培训
一 新雇员上岗引导：
1概述：工资、时间、与谁工作。
2内容和方法：
1）内容：工作时间、绩效评审、工资发放及福利、人事制度、日常工作、公司组织及运营情况、安全措施、规章制度劳动纪律。
2）方法：第一部分由人力资源专家来完成；主管们继续进行上岗引导；举办减轻新雇员焦虑感特别讨论会。
二 培训需求评估：任务分析与工作绩效分析是培训需求评估的两个主要技术。手段有：主管人员报告、人事记录、管理部门要求、观察、工作知识测验以及问卷调查。
1任务分析：对工作做详细的研究以确定所需的技能，以便实施适当的培训计划。
1）评估新雇员的培训需求
2）任务分析记录表：6个信息：主任务和子任务；执行的频率；说明完成的标准。
2工作绩效分析：
1）确定在岗雇员的培训需求
2）核心是区分不能做（制定标准、培训技能、加强培训）和不愿做（改变奖励制度、建立一种激励机制）的问题。
3建立培训目标：通过确定培训需求应达到的最终目标。
三 为特殊目的而进行的培训：
1价值观培训——尊重人、使雇员都成为伙伴、通过协同配合提高客户满意度、将质量贯穿于我们所做的一切之中；
2客户服务培训：优质服务是竞争取胜的关键，以亲切、友善的方式对待公司客户。
3团队精神与授权培训：雇员参与计划——通过让雇员参与其本职工作设计、组织和综合管理来提高组织效益。
授权需要培训保证职工具备工作技能
四 培训效果评价：
评价内容：受训人学到那么多知识？学习进度可以做到那样快？更好的培训方法？
两个基本问题：关于评价研究的设计，是否要采用控制实验；衡量培训效果。
1控制实验：通过对比
2衡量培训效果：
1）反应（评价受训者对培训计划的反应如何）
2）知识（测试——确定是否学到知识和技能）
3）行为（了解是否有改进和提高）
4）成效（投诉是否减少、成本是否降低、人员流动是否减少、是否完成定额等。）
