● 以往订单传递方式大致由顾客直接下单给销售员或邮寄传真到供货商(制造商)总部设立的顾客服务代表处，由其决定是否接单及运送，特点在于订单输入需大量人工操作，故错误率高、存货短缺、亦无法安排调度货品。
● 为得到快速、精确的订单资料以降低存货成本，愈来愈多的企业以电子传递方式取代传统方式传送与接收订单。
● 电子订单处理系统(Electronic order system；EOS)乃使用计算机终端机，将订单信息透过电话线、以计算机点对点方式传送。
● 数据处理方式依序由离线→联机→分布式→计算机网络→加值型网络→网际网络演进。
● 订货方式由企业内部电子订货(分公司/分店→总公司)先开始、再发展到企业间电子订货(应用EDI、VAN、Internet)。
● UPS在实体基础建设以及信息科技上投资，给予顾客一个完整的解决方案。其顾客资源组织(Customer Resource Group)是一个跨功能的团队，能够专注于核心竞争力在顾客身上，并且给予他们在物流上的策略性利益。UPS的CRG基础建设，成功地应用在不同的客户服务工作上。
5.双报告结构
(1)CRG成员向企业发展组织报告，并且紧密地维持他们个别的功能。
(2)CRG的选派本质上是轮调的。
6.视物流为资金流动周期
一个惟一观察物流影响公司基本要求的方法，就是审视其现金流动循环周期，并且了解物流策略在组织现金流动的影响。
7.个案研究——实体基础结构能力
个案研究一说明UPS的货物集散网络的能力。
个案研究二说明一个消费性产品制造商，其整体物流营运成本最佳化的案例。
8.信息科技架构及目的
UPS的包裹追踪系统可以扫描任何包裹上的条形码以及运输地点或运输机具上面的条形码，将包裹的位置储存在UPS的数据库之中。运送到达目的地的时候，要求收货人在扫描仪上签名，留下电子签名文件，并储存到全球性的数据库之中。目的是建立一个订单周期路径，顾客可清楚地知道货物运送的情形。
9.个案研究--使用信息科技基础结构
一个使用信息科技基础架构的最好例子是医药业，另一个例子是一家计算机制造商。
10.群体存取整合方法
信息科技整合UPS的数据库及顾客的内部信息系统是必 须的。UPS已依据顾客的内部信息系统运用各种整合策略，范围从EDI信息交换到以PC为基础的系统整合，到企业广泛的系统整合。其中之一是服务器整合。
一个纸业产品的配销商就是一个很成功的例子。
