● 依循以下七大步骤
1.了解顾客物流需求
2.搜集相关信息
3.拟出顾客物流服务策略执行之可行方案
4.选出最佳的顾客服务策略执行方案
5.执行
6.物流服务绩效评估
7.回馈
● 企业物流之顾客接口往往由顾客之订单激活，因此自订单传达企业开始，物流服务之执行工作即开始展开。
● 订单管理与处理范围很广，从顾客订单及咨询的管理开始、接单、订单数据处理、订单是否发生异常变动、客户是否拒收、相关的物流活动等，订单部门人员在处理顾客订单所发生的错误传送，可能引发企业很大的损失，因此马虎不得，以免影响企业正常营运。
● 顾客订单周期，由客户下订单开始到货品送达客户存货地点为止，包括六个主要工作：
1.订单准备和传送(order preparation and transmittal)
2.接收订单和输入订单(order receipt and order entry)
3.订单处理(order processing)
4.仓库拣货和包装(warehouse picking and packing)
5.订单运送(order transportation)
6.送货及卸货(customer delivery and unloading)
