●针对出版产业甲发行商所面对的逆物流现况加以探讨。
1.背景
甲公司系一家介于出版社与书店间的图书发行公司，主要营运内容包括出版品经销、通路开发、促销、商品分配(包括书籍与杂志)、理货配送、出版品信息提供等，发行网络遍布全省。
2.现况
(1)营商
营业商品部包括书籍课及杂志课。
(2)营业
营业部包括营业一、二、三及四课。业务员之业务内容大致包括以下各项：新客户开发、新刊分配、查补书、书展、异常退书之处理帐务、其它。
(3)物流
业务流程及内容主要在于接续总公司业务推展之例行性作业，藉由库存、挑书、装箱、运输、分类、上架等诸多功能。
(4)书店
(5)出版社
3.问题描述
(1)营商部
a.无法及时掌握各书店之异常状况。
b.营业部与杂志课对于建议分配量似乎无法有效沟通。
c.计算机运算依据之公式本身是否能够确实呈现历史数据所要表达的意义，实有商榷之处。
……
(2)营业部
a.新书会议之机制无适当的规范性。
……
(3)物流部
……
4.问题分析
(1)由出版社角度
图6-10退货率特性要因图(由出版社角度)（略）
(2)由书店角色
图6-11退货率特性要因图(由书店角度)（略）
甲公司之内部改善
(2)下游整合(甲公司与书店通路)
(3)上游整合(甲公司与出版社)
(4)供应链整合(甲公司、书店通路、出版社)
