● 因为竞争之因素，企业尝试以不同策略满足顾客需求，导致顾客期望不断提高。尤其是在物流基本服务上，不少企业均建构物流系统提供高水平之基本服务，以取得顾客忠诚度，也使竞争对手难以仿效。
● 基于企业为争取顾客而不断提高顾客服务水准，渐增的顾客期望现象可由 “渐渐缩短的服务时窗 ” 看出，下图即以美国食品产业之服务时窗为例说明。一个企业欲在一产业中维持竞争力，其应至少维持最低产业之物流服务水准。（图略）
● 定义：顾客订单周期中之相关作业毫无缺失(均达零缺点，zero defects)。
1.完美订单(零缺点绩效)之达成，须依赖更多资源投入，亦即须有极高的存货投入。
2.完美订单作业所须进行之工作往往超出物流基本服务之内容，因此，如非为了获取优惠供货商身份，完美订单之服务是没有必要的。
3.企业对所有顾客均提供相同之物流基本服务。
应变计划(contingency plan)说明完美订单服务的证据即为每次订单均为零缺点绩效。
