● 企业存在之主要目的在于满足企业之顾客。广义而言，企业为满足顾客需求所付出之所有努力，皆可称之为顾客服务。狭义来看，顾客服务乃是企业所提供给顾客之有形产品(或无形产品)、价格、促销活动及物流服务。
● 物流的顾客即为所有的配送目的地，可能为 1.住家 2.店面 3.工厂 4.仓库 5.机关 6.学校等。 物流顾客是企业建立物流绩效标准与要求的主要驱动力。
● 以客为尊的行销考试用书
行销观念 (Marketing concept)是由下列三个基本观念所构成：
1. 顾客需求较产品或服务本身更为基本
2. 产品或服务必须可由顾客取得
3. 获利力较诸销售量来得重要
● 物流为一项核心策略能耐
1.行销之整合策略可由产品、价格、促销及物流4P角度说明，其中物流可以成为一核心策略来掌握对时间及地域绩效要求高的顾客。当企业重视物流同时建立物流成为其核心能耐时，其它同业将无以复制其物流能耐，其将持有较高之竞争力。
2.企业间结盟以形成更强物流能耐之最佳案例，如美国制造商Procter & Gamble与零售商WalMart间之供应链关系。
● 物流与产品(或服务)生命周期
上图产品生命周期架构显示产品在市场生命过程中一般所面对的各种竞争压力，在不同阶段，应采取不同物流策略以推展业务，确保利润目标。
● 物流顾客服务的目标乃依行销目标而定。重要的物流策略课题在设计、执行可支持及激发获利性交易的物流服务组合及内含。
