● 物流服务类别
物流服务可依顾客特性予以区隔化，主要包含下列三类：
1.基本服务(Basic service)
2.完美订单服务(Perfect order service)
3.物流附加价值服务(Value-added service)
● “特制物流”(顾客化物流)(tailored or customized logistics)乃企业透过特别设计的物流服务，来帮助特定顾客获取他的期望目标。
● 以食品制造业为例，说明其常提供下游顾客之附加价值服务
● 物流附加价值服务涵盖极广的范围，研究显示专业物流附加价值提供公司有五种主要的类别：
1. 注重顾客的附加价值服务。
2. 注重促销的附加价值服务。
3. 注重制造的附加价值服务。
4. 注重制造的附加价值服务。
5. 基本服务。
● 基本服务(Basic service)
● 顾客满意(Customer satisfaction)
● 顾客成功(Customer success)
