1月19日春运进入第十天，吉祥航空单日承运旅客数始终保持5万人次以上。当天吉祥航空在虹浦两场执行航班超200架次，运送旅客超3.3万人次。面对春运不断增加的客流压力，吉祥航空地服部全员上岗，在服务好进出港旅客同时，保障关爱旅客的春运出行体验。
1月14日晚，旅客成女士与80多岁高龄的母亲一起来到位于浦东机场T2J岛的吉祥航空值机柜台办理前往东京的登机手续。“我母亲80多岁了，腿脚不方便，能否为我母亲申请轮椅呢？”值机员石杰获悉情况后亲切招呼旅客在值机区沙发就坐，并通过系统认真核对旅客证件。尽管旅客未提前申请轮椅服务，但考虑到旅客出行的实际需求，在核实了可利用轮椅资源后，值机员联系引导员安排临时轮椅申请。
成女士表示，“我乘坐吉祥航空往来日本非常多。去年我母亲年纪大了腿脚不好，在日本回国时地服人员说可以为老人申请免费的轮椅服务。我们申请了之后感觉很方便，出行也就更多选择吉祥航空的航班”。
“二位久等了，我去交接一下登机牌。您小心，我来扶您。”地服部引导员郭鑫接到服务指令后，提前与成女士一行会合，耐心细致陪同旅客经联检后前往登机口，同时关照旅客乘机相关知识与注意事项。抵达登机口后，引导员安排成女士一行优先登机，在交接给执飞乘务组同事并与旅客挥手道别后，准备好为下一位旅客服务。
2020年春运期间，吉祥航空地服部以解决旅客痛点入手，积极做好旅客保障的准备与执行工作。1月10日至1月19日期间，吉祥航空地服部共投入服务人员超3600人次，在虹桥、浦东两大机场保障近20万旅客顺利出行、成功保障超2000名关爱旅客。在地服部全体人员的共同努力下，超过2200班吉祥航空航班得以在虹桥、浦东两场顺利运行。
目前，吉祥航空官方APP与客服中心均已上线关爱旅客申请服务，目前已涵盖旅客出行常见的五大类18项关爱旅客服务，包含婴儿摇篮、无成人陪伴儿童、老人协助、轮椅旅客、视听觉障碍旅客等项目。建议旅客根据实际情况通过线上提前申请对应服务，以便吉祥航空及时安排地服人员跟进协助。
