作者：周振龙
7月12日，国家邮政局召开2018年第三季度例行新闻发布会，通告2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，并发布《2018年6月中国快递发展指数报告》。数据显示，二季度快递服务满意度、全程时限和72小时准时率均有改善。6月中国快递发展指数为176.2，同比提高34.9%。
值得注意的是，据国家邮政局数据显示，上半年，累计完成快递业务量预计达220.8亿件，超过我国2015年全年快递业务量；净增量47.6亿件，超过日本2016年快递业务量（40.2亿件）。累计完成快递收入预计达2745亿元，同比增长25.8%，是同期服务业生产指数增速的3倍多，增速居服务业前列。
据国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳介绍，上半年，快递市场呈现积极变化，主要表现在三个方面：市场集中度快速提升，市场竞争格局加速演变；跨境网络逐步健全，跨境寄递成为增长亮点；中西部地区增速加快，区域均等化程度逐步改善。
就本次发布的快递发展指数的四个一级指标来看，6月，快递发展规模指数为173.9，同比提高23.1%；快递服务质量指数为239.9，同比提高70.3%；快递发展能力指数为147.7，同比提高15%；快递发展趋势指数为77.6，同比提高4.3%。
耿艳在回答记者提问时分析指出，社会资本加速进入快递物流领域，促进了资源整合优化，快递企业加快与上下游企业战略合作，构建起快递生态体系，企业细分市场领域，使服务产品更加专业化，这些因素都大大促进了快递服务能力的提升。同时，快递基础设施投入加大，服务品种日益增多，综合化末端服务格局进一步形成，以及行业管理部门积极引导规范，使得快递服务质量明显改善。
同时，国家邮政局也发布了快递服务满意度调查结果。2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分，得分在76~80分的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。
2018年第二季度快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。除投递环节时限略有延长外，其他三个环节均有改善。“BESTY”企业（包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递）在TOP30城市间（为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市）平均时限为49.39小时，同比缩短1.15小时；48小时准时率为57.61%，同比提高2.82个百分点。
