2021年3月31日3:52，随着B-320H飞机降落于南京禄口国际机场，标志着东航江苏公司迎来了第70架飞机，将进一步完善、丰富江苏省民航的航线网络，为广大旅客出行提供更加便捷的服务。
在市场冲击中突出重围，在高质量发展中扎实提升，在机制制度中创新聚力，东航江苏公司“硬核”实力凸显无疑。
护卫安全 事事落实做内功
安全是民航业的生命线。东航江苏公司从基础安全工作、安全制度建设、员工作风建设等方面不断深化安全体系建设。公司定期召开安全例会，收集分析行业典型事件信息、研究各系统安全状态、对上百类风险进行提示；对航班进行LOSA审计（航线运行安全检查），加大风险管理和隐患排查的力度。出台多项管理制度，使安全监督、奖惩考核更加贴合运行实际需求和行业主流安全理念，引导各运行保障部门不断调整工作重心，安全管理思路与行业主管部门保持高度统一；组织开展“抓作风、强三基、守底线”为主题的安全整顿活动，进一步推进管理作风建设、压实安全管理岗位责任，切实守护好70架飞机以及机上旅客的安全。
生命、规章、岗位职责……安全监察部副总经理吴玉军作为严守安全的“守门人”，一直坚持敬畏规章、守卫职责的信念。他认为，坚守航空安全底线对每一名从业人员来说是永恒的话题，既要坚持制度化、规范化的安全管理经验，也要勇于自我革新，只有适应新形势和新常态，才能紧跟时代发展的脚步，实现安全运行、高效运行，完成历史赋予我们的使命。
聚焦“全程防控”，东航江苏公司围绕每一个旅客触点，及时优化服务流程，做到“体温检测应测尽测、客户信息应记尽记、防疫信息应报尽报”，迅速建立起航空服务全流程疫情防控体系。同时，密切关注旅客健康状况，分散安排旅客座位，调整餐食配备模式，降低病毒传播风险。
此外，新冠肺炎疫情期间，东航江苏公司履行社会责任，班子成员现场参与，完成医护人员和防疫物资专包机，以及复工复产包机运输保障任务。累计执行39架次援鄂医疗包机，运输了4406名医护人员和183吨医疗物资，占江苏省总量的近90%。在外防输入的关键时期，选派两批次共26名志愿者组成突击队，赴上海参加入境来苏旅客转运工作。
引领市场 招招盘活见真章
如何因变思变、以变应变，在经历重创后恢复生机？这是东航江苏公司市场销售部党委书记、副总经理马农的心头要事。
“在新冠肺炎疫情形势稳定的情况下，我们的内需大循环向好。十三五期间，我们公司飞机在册利用率为9.4小时。”马农介绍，公司充分发挥核心竞争力，顺势而动、应市而动、创新于试、落实于市。
据了解，为了给旅客的出行提供更好的服务体验，打造公司优质的出行口碑，树立公司的高端品牌形象，切实做到以服务促进营销，公司以“为旅客创造新的价值”作为出发点，推出东航江苏公司“六个一”营销服务产品（以下简称“六个一”产品），即：“一路尊享”“一路畅行”“一路通程”“一路管家”“一路飞奔”和“一舱多价”。
其中，“一路畅行”为购买指定票价的东方万里行会员提供免费用车服务，在新冠肺炎疫情期间极大程度地规避了多人接触的风险。马农表示，“六个一”产品体系的搭建是一个不断更新、补充的过程。值得感叹的是，1万5千多位使用该产品的旅客中，98.6%的旅客对其评价都是表扬和认可。
近年来，公司加大数据使用，增加客户粘性，铸就强健筋骨抵御“风寒”。发力精准营销，公司借助融合云计算、大数据等新技术，通过精准描述客户画像，针对性地开发满足客户群需求的产品与服务，从而推动有效投入资源，进而开展个性化推荐与精准营销，并通过动态改进客户服务体验，发展与维持旅客的关系。
“做有温度的民航人，在复工复产期间，我们也为众多企业提供包机服务。公司共组织了54班包机，运送旅客5277人次。”马农说，扎实稳步推进“三稳五加强八重点”工作部署落地落实的努力，是“使命必达”的担当，能激励公司继续做好航班安全生产和保障工作，彰显促进当地经济恢复的社会责任。
真情服务 拳拳初心促发展
2020年新冠肺炎疫情期间，东航江苏公司执行了许多飞抵武汉的航班，让“白衣天使”能尽快前往武汉。在这些航班中满是90后、95后空乘人员的身影。他们主动请缨，向党支部提交请战书。“若有战，召必应，战必胜！”危急时刻，这群先锋“战士”佩戴护目镜、口罩和手套一班班将医疗队员送抵目的地。
客舱服务部党委书记、副总经理刘慧感叹，客舱服务部1400多位员工，英勇“作战”。身为“大家长”的她，既自豪于“孩子”们的拼搏担当又时刻挂念他们的健康安全。
“驻外管理、服务、安全，是我们的工作重点。”刘慧表示，“蓝天党小组”是党建引领全面工作向基层的有效延伸，同时也是以党建引领安全飞行和驻外管理最生动的体现。
在新冠肺炎疫情期间，乘务人员除做好常规防疫工作外，还致力提供最优质的服务。由于飞机上不配备热食，对原计划配备早餐和正餐的航班，参照相应餐标进行调整和优化，增加配备冷餐食。目前，国内航班逐步恢复疫情前餐饮标准，分时段、分航程细化优化机上餐食配备标准。
此外，公司认真履行央企社会责任，传递正能量，弘扬主旋律，把行动落实在每一处，用温情服务打动旅客。在新冠肺炎疫情期间，乘务人员戴上笑脸口罩，提供微笑服务，让每一位旅客感受到小小客舱中温暖的陪伴与关爱。
“今年1月18日起，南京禄口国际机场T2航站楼值机D岛中国东航航空、上海航空、中国联合航空的国内值机柜台迁移至值机C岛，让旅客以最短的距离体验便捷和高效的出行。”地面服务部党委书记、总经理李二宁介绍，C岛值机办理区域位于T2航站楼中心位置，正对出发大厅3号门，空间宽敞明亮。旅客由3号门进入大厅便可直接看到中国东方航空值机柜台。
为提升行李运输服务水平，2019年12月31日起，东航江苏公司RFID行李全流程跟踪技术落地，使得旅客对这项“黑科技”在民航行李运输上的运用并结合东航“行李服务”小程序对行李实现全流程的数据实时查询，方便旅客，减轻一线员工工作量，提升行李运输品质。
刘慧表示，在开局“十四五”之年，公司将进一步加强党建引领，落实育人为本。加强人才培养和储备，提供“双培养（乘务长选拔聘任与党员发展同步考察同步推进同步培养）”的渠道和平台，打造业务骨干梯队。
实现“四杜绝、四严防”安全目标，推进“集中攻坚年”各项任务，夯实基本组织，建设坚强战斗堡垒。东航江苏公司将建强基本队伍，打造过硬依靠力量。坚持把基层领导班子队伍、党务干部队伍和党员队伍建设作为夯实基层基础、提高工作质量的“先手棋”。创造新气象、锚定新目标、力求新突破，确保“十四五”开好局、起好步，跑出东航江苏公司的“加速度”！
