“您好，欢迎致电呼和浩特货运中心，06号客服人员为您服务……”“请问您准备什么时候发运？”“您的需求我们已经受理，请记录查询码……”甜美的声音、规范的用语、周到的服务，这是呼和货运中心客服人员受理货运业务时的情景。自挂牌运营以来，呼和货运中心牢牢把握向市场要效益这一目标，从转变干部职工思想观念，提升干部职工综合素质入手，不断适应新形势，满足客户需求，使市场份额逐步扩大，经营效益稳步增长，5月份发送“白货”34.47万吨，较去年同期增加17.77万吨，增幅为106.4%。
为切实引导干部职工树立市场意识、服务意识、效率意识、效益意识，坚定推进货运组织改革的信心和决心，该中心多次召开货运组织改革动员会，向全体干部职工说明货运组织改革的意义和目的，并利用党委中心组学习会，专题传达学习铁路货运改革工作会议文件精神，班子成员结合分管工作开展了以货运组织改革为主要内容的“铁路走向市场”大讨论，形成了推动货运改革的共识。他们及时召开全体干部职工大会，解读铁路货运改革工作会议精神，并与干部职工面对面交流。通过学习交流讨论，该中心上下形成了积极投身货运组织改革的思想共识，为深入推进货运改革奠定了坚实的思想基础。
在统一思想的同时，该中心加大对业务人员的培训力度，组织大家学习货运业务流程、受理方式、市场营销方面的知识，并进行业务仿真模拟演练，使职工的现场应变能力和业务水平得到了很大提高。利用晨会、交班会对业务人员进行礼仪素质培训，还积极参加局营销中心的学习培训，把学到的知识传授给身边的同事，形成了相互学习，取长补短的良好氛围，做好了为客户提供更加周到细致服务的准备。
方便快捷的服务受到了客户好评，“我们过去每发一车货，都要派专人到呼和浩特火车站西货场办理，经常是忙了半天却发不了货。现在我们坐在办公室就可以办理发货，太方便了。”内蒙古阜丰生物科技有限公司经营部经理王俊任高兴地说道。如今，客户只需登录12306网站、拨打12306或95105522电话以及到货运营业场所，提出发货需求，客户代表将作为铁路承运人代客户办理业务，并可以根据客户特点需求“量身定做”物流方案。货运营业大厅敞开受理客户需求，一厅内办理，一站式服务，随到随办，“实货制”运输，为客户提供各类物流产品，方便快捷的发货手续、热情周到的服务态度让客户“耳目一新”。
