春运以来，关于“抢票插件”一直备受相关部门和网民的争议。此前在媒体爆出“铁道部约谈金山浏览器，工信部或封杀相关抢票插件”等消息后，金山网络一直未就此事件有任何官方的说明。
昨日，有媒体报道工业与信息化部公开表示，鼓励互联网企业创新服务工作方式，提升服务水平，同时也建议互联网企业与相关管理部门增进沟通，共同研究有效方式，帮助广大群众顺利购票、欢度春节。
今日，金山网络随即通过其猎豹浏览器官方微博发表公开信表示支持工信部的相关倡议，并愿意搁置争议，在平等协商、有效沟通的原则下，与铁道部门进行交流与协作乃至共同研究开发购票网站，更好地帮助铁道部门减轻压力、帮助更多的网民顺利购票。
金山网络在公开信中表示，“作为互联网企业中的一员，我们推出猎豹浏览器春运抢票版之目的在于：技术创新，免费将之提供给普罗大众，帮助每一个不能很好使用12306网站的普通网民顺利购票，抹平因为12306本身设计等问题造成购票不便的现实鸿沟。无论是在最开始遭受过多大的质疑，我们始终坚定不移在合情合理合法的前提下，坚持着自己该做的。”
“春运是每一年几乎每一位中国百姓都会遭遇的重大事件，过去大家忧心排队购票难，如今网络购票开通后，还是更多听到因为购票网站设计不合理造成的痛斥、乃至谩骂。作为一家中国互联网企业，我们不可以、也不能够漠视与旁观，我们愿意以实际行动帮助数以亿计的网民顺利购票，帮助铁道部门减轻负担，抢票插件的技术创新，也是广受欢迎的核心便在于：将原本复杂的网络购票过程更加清晰简单化，同时解放用户双手，避免了生产力的浪费。”
最后，金山网络倡议“所有互联网企业也一道携起手来，包括我们的竞争对手，在这个重大时刻，欢迎一起加入免费的猎豹橙色大巴行动，帮助铁道部门解决运力少的困境，让明年的春运不再揪心，不再困难！我们始终相信，所有的善良举动终将被理解与认可，所有的技术创新终将得到公正与拥护。”
