三、业务流程基本结构与描述方法
(一)业务流程基本要素
流程三要素——活动本身、活动方式、活动的承担者
业务流程三要素——组织、业务活动、业务活动实现方式
三要素互动的结果——满足客户需求
企业业务流程的差异源于三要素的差异。
(二)业务流程的基本结构
不同的业务活动决定了业务流程的基本结构也不相同。
1、制造业和商业企业业务流程的基本结构：
输入——输入准则——信息流、物流、组织责任链——输出准则——输出
(1)制造业(生产商品)业务流程包括：信息流、物流、组织责任链
(2)商业企业(提供商品)业务流程也包括：信息流、物流、组织责任链。
进入准则：运作业务流程所必须满足的条件、时间、数量、标准等；
输出准则：业务流程运作后应产生的结果、时间、质量、数量等。
2、服务业业务流程结构要素
信息流、组织责任链、输入、输出、进入准则、输出准则。
(三)业务流程描述方法
四、业务流程再造
(一)管理流程再造概述
1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善。
2、必要性：推动企业再造和核心力量——3C(顾客、竞争、变化)
(1)顾客(customer)：买方市场的形成；
(2)竞争(competition)：经济的全球化；
(3)变化(change)：信息时代加快了变化节奏。
3、BPR的主要原则
(1)从职能管理到面向业务流程管理的演变；
(2)注重整体流程最优的系统思想；
(3)组织为流程而定；
(4)充分发挥每个人在整个业务流程中的作用；
(5)客户与供应商是企业整体流程的一部分；
(6)信息资源的一次性获取与共享使用。
4、BPR的主要思路
(1)面向作业流程：
①核心作业流程：各项作业活动、管理活动、信息系统；
②支持作业流程：设施、人员、培训、后勤、资金等。
(2)面向顾客
(3)面向IT技术的合理运用。
