2021年全国春运电视电话会议强调，各地要突出“防”为首要，把疫情防控放在春运工作的首位。其中，“保”是关键，全力保障春运平安有序；“备”是保障，做好应对各类风险挑战的充分准备，全力做好春运和疫情防控工作。
俗话说，“过了腊八就是年”。年关将至，铁路作为春运主要交通工具，将承载大部分的人流。此外，面对即将到来的春运，对于每一位返乡人而言，今年的回家路必定因疫情而不平凡。可以说，今年春运变化的是挑战，不变的是铁路积极应对的心，以及提升的是服务和防控的标准。从一系列举措来看，铁路以“时效性”积极应对疫情防控和春运工作，在织密春运服务的“针脚”同时，也缓解了南来北往旅客的焦虑心情，帮助群众收获了实实在在的安全感。
服务不掉线，标准在提升。春运中，百姓出行遇到的许多问题，都是具体而微小的，购票候票、换乘出站、选座用餐，这些看似不起眼的“小事”，却是关系群众切身利益的“大事”。特别是疫情再次反弹，给春运的正常进行带来压力。而铁路部门实行的一系列的措施。比如，铁路在旅客未上车之前，会对每节车厢进行彻底消杀清理工作。在旅客到达车站到最后登车的过程中，进行健康码核验和体温监测，然后进行实名制核验、安检查危，进入候车厅候车，列车到达前，工作人员会通知旅客检票上车等等举措，都以人民情怀呵护返乡人便捷出行。此外，铁路购票咨询、引导候车、搬运行李……雷锋式的志愿服务，从群众的感受出发、以百姓的体验为标尺，让与亲人团圆的回家路，更添暖意。
感人心者，莫先乎情。众所周知，为强化疫情防控工作，防范疫情传播风险，旅客乘车是需要经过验证健康码和测量体温的。但是，当老龄化遇到信息化时代，健康码的使用给部分老人造成了“尴尬“，数字化成为老年人面前的鸿沟，折射出凭”码“出行的服务盲区。而针对春运中老年人的出行问题，铁路为特意保留了“人工窗口”，体现着铁路的暖心和细心。这样的服务，将为数字鸿沟架起桥梁。在春运路上，铁路以旅客为中心的“人工窗口”服务更显得弥足珍贵，将打破无健康码老人的“出行围墙”，有利于帮助老年人打通运用智能技术困难等堵点难点，形成一定的“好感传播”效应。
春运路上无小事，枝叶关怀是温情。在今年这个特别的春运里，让旅客平安、顺畅出行是“温馨春运”的重要选项。铁路春运工作现在已经不仅仅是局限于保证运输速度和优化运输方式，筑起铁路防疫长龙也是其艰巨的任务。这是铁路助力百姓春运出行的责任担当，更是作为国企承担责任的具体行动。（文/马奎荣）
