近日，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）受华东、西南、珠三角等地航路天气影响，导致通行能力下降约30%。据统计，5月10日—16日期间，三亚机场就有370架次航班发生不同程度延误，约6.8万人次出港旅客受到影响。
为做好航班延误时的旅客服务工作，三亚机场地面服务部本着早研究、早决策、早安排的“三早原则”，与航空公司和各保障单位协调联动，提前制定各项应对措施，实时监控航班现场保障情况，收集北、上、广等重点目的站航班预警信息，并根据现场实际与相关单位积极沟通、提出合理化建议，及时更新传达现场保障措施。在接收到航班延误信息的第一时间，三亚机场立即启动航延保障预案，全员保持24小时通讯畅通，全天待岗；经与各保障单位协调，共计备份酒店房源900间，餐食约2万份，保障大巴车36辆。三亚机场还通过航站楼广播、电子显示屏等多种渠道及时、准确向旅客告知航班动态信息和后续安排，并做好客票退改签及相关服务工作，协助旅客尽早出行。针对延误航班多，现场座位不足的问题，增设不正常航班酒店等待区，缓解航延旅客等待压力，方便集中告知航班信息，从而快速、高效引导旅客乘车前往酒店休息。5月10日—16日，日均沟通通话时长累计超过1100分钟，共协调航司安排食宿94班，保障航延旅客约1万人。
三亚机场将持续关注各地区天气变化，全力做好雷雨季节的航延服务保障工作，同时，三亚机场温馨提示广大旅客关注所乘航班动态及目的站天气情况，及时与航空公司联系，根据实际情况合理安排出行计划。
