CAPSE（民航旅客服务测评）于2020年10月20日发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》、《2020年第三季度机场服务测评报告》。
2020年第三季度CAPSE有效样本量288156份，选取32家航空公司进行分析，包含20家中国内地全服务航空公司，12家差异化服务航空公司。
20家中国内地全服务航空公司：厦航、川航、南航、山航、海航、深航、国航、东航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、长龙航空、东海航空、青岛航空、成都航空、瑞丽航空。
12家差异化服务航空公司：春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空、北部湾航空、九元航空、西部航空、长安航空、首都航空、福州航空、金鹏航空。
在中国内地全服务航空公司综合得分中，厦航、川航、南航、山航、深航分居前五。
差异化服务航空公司综合得分中，2020年第三季度测评平均分为3.45分，中国联合航空、春秋航空、天津航空、长安航空、金鹏航空分居前五。
本报告基于航空公司的机队数量，将20家中国内地全服务航空公司分成大型航空公司、中型航空公司、小型航空公司三大类。大型航空公司有9家，分别是南航、东航、国航、海航、深航、厦航、川航、山航、上航，其中厦航、川航、南航的综合得分在9家大型航司中位列前三。
