受第22号超强台风“山竹”影响，据统计，9月16日至17日，贵阳往返广州、深圳、珠海三地的南航航班共取消25班，共2000余名南航贵阳航站始发旅客及中转旅客行程受阻。由于访问量过大，导致客服热线及相应手机APP也一度出现“拥堵”现象。
为将航班受影响程度降到最低，南航贵州公司值班领导24小时坚守岗位并现场指挥。签派人员密切关注“山竹”动态，提前分析台风走势与状况并对航班运行情况作出预判。同时预先制定多套应急备份预案，坚持请示报告制度，确保后台空地运行指挥工作有序开展。
现场方面，贵阳机场航站楼繁忙及人流高峰时期，南航贵州公司地面服务保障部将值机柜台全部开放，竭力助旅客改签及退票业务，并引导有需要的旅客就近用餐与休息。期间，还安排业务骨干，专人协助贵阳-广州-墨西哥、贵阳-广州-澳大利亚等有后续衔接或中转航班的旅客进行客票变更、改期等相关服务，以实际行动擦亮贵州窗口服务形象。
图：南航贵州全力保障因“山竹”受阻的2000名旅客出行
据了解，随着“山竹”气势与威力的持续减弱，截至9月17日上午，广州、珠海等机场已恢复正常，但贵州中部及南以西地区还将于9月17日至18日出现局部大暴雨。南航贵州公司将持续高度关注台风动态，全力迎战，做好机组搭配、机务维修、飞机调配、现场服务等各项保障工作，及时传递信息、严把运行关口，确保旅客出行顺畅、放心、安全。
