近日，法航下属的行李转运部门和行李设备维护部门开始大罢工，直接导致戴高乐机场法航以及法航代理各家航空公司出现行李危机。法航行李大仓库已积压行李近15000件，仓库中已存放不下，有部分行李甚至已露天储存。
在此期间，有五位中国旅客搭乘法航抵达巴黎，其托运行李6件中有3件行李未提取到。当东航巴黎营业部接到旅客们的求助信息后，立即联系法航行李查询部门，但没有得到任何确切的答复。考虑到时间紧急、情况复杂，巴黎营业部先安排中国旅客一行搭乘当晚东航MU570航班回上海，之后再继续帮助其找寻行李。
次日，经过系统查询，巴黎营业部初步判定旅客行李已进入法航大仓库，立即决定前往仓库查找。营业部员工顶着烈日，冒着高温，大海捞针般在15000件行李中寻找3件行李，汗水浸湿了员工衬衣，但大家并未放弃寻找。就这样，经过5小时的反复寻找，终于找到了中国旅客的行李。
帮助在异国的旅客寻找3件行李的这件小事，体现出东航人的大爱心，巴黎营业部员工积极协作、沟通交流，以实干、踏实的工作作风实现“打造世界一流、建设幸福东航”的愿景，同时也彰显着东航“客户至尊、精细致远”的服务理念。
