6月9日晚上，从悉尼起飞前往成都的CA430航班上，两百多名旅客正在安静舒适的客舱环境中休息。此时56L的一名年过五旬的女士因头疼晕机想吐，起身前往三号门洗手间，在走到洗手间门口时，眼前一黑晕倒在R3门处。
在后舱值班的乘务员立刻前往察看，并把消息传递给中舱和前舱，正在机组座上休息的乘务员问讯后立即参与到急救和客舱监控中，在前中舱值班的主任乘务长王红和乘务员朱苏燕得知后当机立断，带着药箱，取下氧气瓶前往三号门处，经察看该旅客呼吸微弱，乘务员立即给旅客用氧，并同时广播找医生、报告机长。幸运的是很快就有两名医师夫妇前来帮助。病人在用氧三分钟后，意识渐渐清醒，但是脉搏仍然微弱不规律。医生此时请乘务员协助将病人的双脚抬高，使血液往心脏回流，促进心脏供血循环，病人的脉搏渐渐清晰规律起来。此时经机长同意后，乘务组打开应急医疗药箱，将血压计和听诊器取出供医生使用，经测量后病人的脉搏和血压虽已恢复到正常范围内，但仍然在最低标准边缘。经询问家属病人，出发前几天因劳累有头疼，曾有冠心病史但因不严重没有自备药物，医生建议暂时不要移动，乘务组报告机长了解天气情况后，找来枕头毛毯让旅客舒适休息，并为其测量体温，随时关注其生命体征。
虽然是突发情况，但在有着30多年飞行经历的主任乘务长王红的统一指挥下，大家分工明确、有条不紊：有专门跟医生和病人及家属沟通情况并向机长报告的，有协助医生对病人进行救治的，有维持客舱秩序的，有做好急救记录并向周围取证的，有进行正常客舱巡视及客舱服务的，组员们密切配合，既很好地展开机上急救，又有序地维持了客舱秩序，同时也没有忽略其他旅客的服务；很多旅客不禁纷纷竖起了大拇指：“你们真棒！”
十几分钟以后，晕倒旅客渐渐恢复精神，考虑到防止遇有突发颠簸，乘务组和医生沟通后，这名全科医师及其华裔夫人（心脏科护士）非常负责任的表示愿意坐在这位旅客周围以方便随时察看和治疗。于是两名区域乘务长与其他旅客协调，调整了后舱几名旅客的座位，为此名旅客调换一个较为宽敞能较好休息的座位，并安排其家属及两名医生坐在其周围，随后为这位旅客找来了拖鞋和被子，让其能够在预防病史复发的情况下又能较为舒适的休息。
在之后的值班期间，乘务员除了对这位旅客进行不间断关注和人文关怀以外，根据医生要求，每隔半小时、一小时期间都协助医生对其进行血压、脉搏和体温的测量，直至二餐。二餐后，乘务长又请医生为旅客进行了再次测量，此时旅客的各项体征已经完全处于正常状态，表示落地后不需要救护人员到现场。乘务组总算稍微放心，并建议旅客下机后还是前往医院进行系统检查。早晨五点五十分，飞机降落在成都双流国际机场，飞机停稳后，旅客表示可以自行下机，并对医生和乘务组的专业急救、人文关怀表示衷心的感谢。
“生命至上，安全发展”。作为载旗飞行的航空公司，保证人民的生命财产安全，让人民有更多的幸福感、安全感和获得感，是客舱服务的基本内容，也是国航一直秉持并将长期坚持的安全服务思想。
