根据民航新疆管理局公布的2017年航班正常统计数据显示，在新疆区域国内各主要客运航空公司2017年航班正常率排名中，乌鲁木齐航空以84.56%的成绩位列第一，高于新疆区域平均航班正常率76.79%近8个百分点，乌鲁木齐航空近几年航班正常率每年提高6个百分点，连续三年问鼎新疆区域主要航空公司航班正常率第一。在全国航空企业中乌鲁木齐航空也取得了全年运行航企航班正常率第三名的优异成绩，公司运行品质持续提高，显示出乌鲁木齐航空责任正点的公司品质形象。
揭秘：连续排名第一，乌鲁木齐航空这样做
九层之台，起于垒土。乌鲁木齐航空自成立以来高度重视航班运行品质，不断加强系统建设、开发新技术应用、注重源头管理、过程管控、坚持主动作为，深挖内部潜力，为蝉联航班正常率榜首奠定基础。
影响航空公司航班正常率的因素有很多：据民航新疆管理局统计，2017年影响区域主要航空公司航班正常率的因素中，仅天气原因占49.3%，冬季的大雪大雾、春季的东南大风和东灌风沙天气、夏季的雷雨绕飞；另外还有备降机场及外籍备降场匮乏、飞机基本性能等制约因素。作为新疆区域唯一以乌鲁木齐机场为主运营基地的公司，运行环境存在极大挑战，但作为航班运行的组织者和实施者，航空公司的运行控制能力仍是影响航班正常率的重要因素。
建制度、立规章，乌鲁木齐航空在安全的总指导方针下将保障航班正常作为工作的重中之重，同时根据外界运行环境的变化，制定了《乌鲁木齐航空2017年航班正常管理考核方案》、《乌鲁木齐航空2017年下半年公司原因延误管控方案》、《乌鲁木齐航空年终运行品质冲刺方案》在内的多项运行品质提升及考核方案，以落实主体责任，激发各部门对航班正常工作的主动作为；不定期对新开航线和航班正常性较低航线进行总结分析，并积极探寻航线结构、航线时刻、航路走向的优化调整方案。
为应对运行中的重点难点，全力提升冬季运行效率，乌鲁木齐航空运行控制部牵头，针对2017年冬春换季召开了三次航班计划协调会，针对机组II类运行资质、航线计划编排、防除冰工作准备、冬季典型故障应对、外籍机组利用率提升等进行了专题研讨，制定提升措施。冬春换季后，乌鲁木齐航空飞行机队中机长具备II类资质占比为95%，副驾驶II类资质占比为89%；航班计划扭转了以往始发航班扎堆出港导致除冰雪积压排队航班延误的局面，今年的航班计划按照分时段编排的原则进行，机务、签派员全力与民航局及机场协调，继续使用两个除冰坪并全面实施慢车除冰；针对冬季典型起落架镜面低等故障，公司也制定了周密的应对预案。整个冬季运行过程中，乌鲁木齐航空和乌鲁木齐机场争创双优、共同打造“正点航空和正点机场”，航班出港提前50分钟登机，大大提高了客货舱关舱的及时性，为后续的除冰雪等准备工作预留充裕的时间，对于过站时间不充裕的航班，联合完成快速过站保障，一项项举措落地有声、提效显著。
责任：温暖回家路，春运“我”护航
在航班运行品质、责任正点品牌形象不断提升的同时，乌鲁木齐航空坚持“真情服务”，坚守民航“春运回家路”，做好旅客服务保障工作。2018年2月2日，春运大幕正式拉开，面对骤增的客运压力，乌鲁木齐航空提前筹划，新增多条航线共计160个航班服务旅客的出行。同时各部门结合部门工作制定春运保障方案，对春运期间各项工作进行部署。为更好地满足军警残旅客出行需要，乌鲁木齐航空官方网站采用线上信息提交，客服专员联系出票的方式进行保障，极大地方便了军警残旅客的出行。针对春运期间旅客剧增，安检通道通行量大易出现旅客误机的情况，地服人员协助未能及时通过安检通道的旅客快速安检，避免了旅客误机。保卫部召开春运安保动员大会，表明了捍卫客舱安全的决心，确保安全底线，构建和谐春运，温暖春运回家路。
