12月14日，民航局运输司发布2018年10月航空运输消费者投诉情况通报。通报显示，2018年10月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1440件（电话投诉642件，书面投诉798件），其中境内航空公司1093件，港、澳、台地区及外国航空公司161件，机场投诉174件，机票销售代理企业12件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解1306件，本月对134件投诉进行了调解。
其中，受理消费者对境内航空公司的投诉1093件。具体包括：航班问题320件，占29.28%；预定、票务与登机293件，占26.81%；行李运输差错132件，占12.08%；旅客服务105件，占9.61%；票价101件，占9.24%；退款83件，占7.59%；综合（包括常旅客）39件，占3.57%；超售16件，占1.46%；广告、残疾旅客、动物：丢失、受伤、死亡及短信欺诈各1件，各占0.09%。
