1月12日，民航局就达美航空公司官方网站将西藏、台湾列为“国家”事件第一时间约谈达美航空公司相关负责人，责令其查明事实，立即整改，将调查结果和整改情况及时向社会公开。同时民航局要求达美航空立即公开道歉。
被约谈后，达美航空相关负责人向民航局递交致歉信，并在其官方网站公开致歉。达美航空表示，对于在官方网站的相关网页上将西藏、台湾列为“国家”这一严重错误给中国人民造成的感情伤害，深表歉意，并正采取紧急措施纠正网站上已经发现的错误。与此同时，公司正在彻查内部流程，并将采取必要行动，以避免未来再出现错误。
在致歉信中达美航空重申，中国是达美航空最重要的市场之一，公司将致力于为中国市场和中国客户服务。
