网购快速发展，随之而来的邮政快递消费纠纷也迅速攀升。邮政快递类服务存在的主要问题有：快递延误的情况时有发生，且无明确法规规定延误赔偿标准；在邮寄过程中，邮件有错寄、损毁、丢失等情况；消费者遇到问题，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。
为此，北京商务中心区工商所提醒广大消费者，在寄、收快递及出现快递物品损毁、丢失时应注意以下几点：
1.选择较为规范、网络健全的快递公司；
2.对于物品价值较高的邮寄，建议采取保价方式邮寄，且金额不低于物品的价值。根据《快递市场管理办法》的规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿；
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿；
3.收到快递物品后可以要求先验货再签收。对于快递物品破损，一些快递公司常以消费者已签收为由，不予赔偿或拖延处理。根据《快递市场管理办法》的规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。因此，消费者应先检查物品，保证物品完好的情况下再签字确认。发现物品外包装破损，要先与送货人讲明，查看物品后发现异常拒绝签收；
4.保存好相关票据。要规范、详细地填写托运单据，且要保存好能证明快递物品价格的票据，这是事后发生纠纷时的重要证据；
5.一旦出现消费纠纷，要保存好有关证据，并及时与经营者协商或向消协、行政部门投诉、向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
（北京商务中心区工商所供稿）
