7月19日，在济宁西货场，冒雨组织装运了鲁王集团发送的一车面粉之后，几位浑身湿漉漉的铁路职工看着满车的面粉露出了开心的笑容。他们是兖州车务段济宁货运中心济宁西营业部的业务人员。
鲁王集团主管运输的吴科长握着济宁西营业部主任李志军的手，激动地说： “没想到铁路职工能如此贴心地为客户着想，没想到铁路货运正如宣传的那样简便快捷，更没想到铁路人服务意识转变这么快！要不是你们冒雨支雨棚保护面粉，我们公司这次损失可就大了。太感谢你们了！”
货运组织改革推行以来，吴科长对铁路货运的变化深有体会。他说：“现在通过铁路发货不用像以前那样东奔西走了，安全、方便、快捷，省事又省钱。我们以前发送货物要提前几天提报请求车计划，等待配空车，还需办理各种繁琐手续，收费单据一张又一张很复杂，一套流程跑下来，最快也需要四五天才能把货物运走，客户等得着急，我们更着急，所以基本不用铁路发货。现在不一样了，我们只需要打个电话，把货送到货场，再把运费打到专用银行卡里，其他事情全由济宁西营业部代办，真是 ‘客户零参与’。把货交给铁路我们放心。”
记者在与吴科长的交流中了解到，他们是最近才来济宁西站发送面粉的，是李志军费尽周折发掘的新客户。原来，李志军是在互联网上了解到鲁王集团信息的，通过仓库管理人员与厂长取得了联系，然后才联系上了吴科长。吴科长表示，现在的铁路货运变化真大，敞开受理，随到随办，流程简单，服务周到，一口价收费公开透明，以后一定要与铁路加强业务合作。
李志军说： “揽来新货源，这只是第一步，留住客户并建立长期稳定的合作关系才是最重要的，而留住客户的关键就是真诚、优质的服务。”
在货运组织改革推进过程中，济宁货运中心积极行动，加强货运改革宣传，组织业务精英调查市场、走访客户，增强服务意识，加大营销力度，取得了良好效果。
