3月4日，历时40天的春运已于日前落幕，阿拉善机场围绕旅客“安全、顺畅、优质、高效”出行的工作目标，圆满完成各项工作任务。春运期间，阿拉善机场共保障航班420 架次，旅客7268人次，平均客座率34.0%，受天气、流量控制影响，旅客吞吐量同比减少33.3%，客座率同比下降4.4%。
为切实做好2016年春运期间的航班保障工作，确保春运保障工作的顺利开展，阿拉善机场公司成立了春运领导工作小组，制定并落实《公司春运保障方案》相关要求，确保春运期间为旅客提供安全、顺畅、优质、高效的航空运输服务。一是确保安全万无一失。组织开展了安全大检查，督促检查安全规章制度的健全和落实，设备设施的到位和保养，严禁不符合安全条件的各种车辆、设备投入春运。加强对车辆、助航灯光等保障设施以及跑滑道、机坪道面的检查维护，确保设施设备稳定可靠，道面适航。强化候机楼公共区域的治安管理；二是优化服务提升特色。加强现场服务引导，落实“首问责任制”，强化晚到旅客的服务措施，进一步量化服务指标，保证旅客办理乘机手续、等候安检的时间不超过10分钟，托运行李必须在航班落地后10分钟内开始办理交复手续。尤其注重对无人陪伴儿童、老人、轮椅等特殊旅客的服务保障，充分体现特色服务与人文关怀；三是妥善处置各类应急情况。春运期间航班易受大雪、大风等特殊天气发生延误，阿拉善机场提前完善《特殊天气应急保障预案》及《大面积航班延误应急处置预案》，做好突发事件应急处置准备工作，高度重视航班正点工作，确保信息通报及时顺畅。遇有航班延误，及时启动航延服务机制，为延误航班旅客办理签转、退票、食宿等一条龙服务，顺利化解了天气原因或是流量控制致使旅客滞留带来的不利影响。
在全体员工的团结和配合下，各项工作的顺利开展助推阿拉善机场春运保障工作的圆满完成。春运期间，阿拉善机场未发生任何安全生产事故以及不安全事件，未发生航班大面积延误和旅客运输服务投诉事件，实现了“安全、顺畅、优质、高效”的春运保障目标。机场公司将以此为基础，积极探索，总结经验，力争在今后的工作中再上一个新台阶。
作者 沈婷
