2016年春运工作历时40天已于3月3日顺利结束。国航西南客舱部严格按照国航股份及西南分公司的部署，按照“安全第一、方便快捷、保障有力、真情服务”的总体要求，并结合客舱部实际，对春运工作进行了精心策划和安排，圆满完成了春运任务。据统计，春运期间客舱出勤乘务员1774人，乘务员总飞行时间210517小时，人均飞行118.7小时。共收到旅客表扬信79封。
领导重视，确保措施落实
2016年春运及春节黄金周运输是今年第一个运输高峰，客舱部高度重视春运工作，成立了春运领导小组，对春运工作的策划、准备和实施进行全方位的指导监督。制定了春运保障措施，对客舱部春运工作进行了部署，明确了各单位责任和分工，提出了具体要求，为春运工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
节前进行了层层动员，把上级和客舱部有关做好春运期间各项工作的通知精神传达贯彻到每一个人，使全员统一思想、提高认识，增强了员工安全和服务意识，做到春运期间思想、工作、精力、人员四到位，为做好春运期间各项工作奠定基础。节日期间，领导干部率先垂范，以身作则，带头值班，空勤干部和机关空勤带头飞行，从而充分调动广大员工的工作积极性，确保各项任务顺利完成。
加强安全检查 确保万无一失
为确保客舱安全，春运期间，客舱部加大了安全检查的力度，在客舱部的统一安排下，安全服务室和各管理部加强了对乘务员客舱安全、空防安全的教育监督与检查，严格落实客舱安全、空防安全，坚持重大事件报告制度，特别是针对今冬的寒潮来袭，制定应对措施，严格落实各项操作规定，要求乘务员在飞行中加强客舱巡视，及时处理特殊情况。
挖掘潜力 合理排班
客舱部各级值班干部和员工切实履行岗位职责，加大值班监控力度，确保各项工作顺利开展。在人员调配方面，生产运行室合理制定春运航班计划，确保有充足的人力投入春运航班生产。加强现场值班管理，遇到航班不正常情况，果断处置。充分发挥生产运行室现场指挥中心职能，严格按照不正常航班处置预案做好各项准备工作，加强工作预见性，在春运航班量大，航班计划调整变化多的情况下保障了现场生产顺利。积极协调，加强了与北京、上海、贵阳客舱的沟通，合理进行航班联动，强化驻外值班航班监控，确保完成公司春运任务。
特色服务 精彩纷呈
在为期40天的春运里，包含了春节、藏历新年、元宵等多个节假日。2月7日，除夕夜，客舱管理一部“云雀班组”在成都飞往三亚的CA4375航班上开展了喜庆而热闹的机上特色活动，为旅客们送去了新春的祝福。2月9日，农历大年初二，也是藏历新年的大年初一，客舱管理三部“阳光班组”在成都前往拉萨的CA407航班上举办了极具特色的“欢天喜地辞旧岁，藏汉一家迎新春”的主题航班活动，与旅客们共同庆祝新春佳节及藏历新年。2月22日元宵节，二部凤翮班组和四部翱翔班组分别在成都至哈尔滨和成都至沈阳的航班上开展了“欢乐浓情闹元宵”活动，在万米高空与旅客共度佳节。此外，还有国航重磅推出的“直播春晚”航班。丰富多彩的机上活动，在客舱里营造了浓郁的节日气氛，为南来北往的旅客送上了诚挚的祝福，也为他们的新年旅行增添了一份别样的精彩。
温馨服务 赢得赞誉
春运期间，客舱乘务员们放弃了与家人团聚的机会，始终坚守在春运第一线，她们不能与家人共度节日，却在航班中为远行的旅客提供温馨服务，完美地诠释国航四心服务理念。春运期间，共收到79封旅客表扬信。
2月6日，乘务长陈莎萍带组执行CA4108航班，头等舱一位孕妇得到了陈莎萍的贴心呵护。为了让该孕妇得到较好休息，陈莎萍第一时间为她送去了毛毯靠枕及热水，上卫生间时，也予以陪同，并不时噓寒问暖。服务充分体现了仔细、认真、细微、周到，令该孕妇感觉到从未有过的轻松惬意。
2月10日，乘务长叶慧带组执行从珠海回成都的CA4392航班任务，航班上一男士陪同他怀孕五个多月的妻子及携一2岁多的女儿乘机。从这家孕、幼登机的一刻起，他们就感受到了乘务长叶慧对他们家人般的细心关怀。叶慧利用机上资源将她们这一家照顾得十分细致周到。这位男士怀着感激的心情写下了表扬信。信中感叹到“2015年国航的品牌在世界500强排名中上升了22位，他认为品牌忠诚度并非靠广告宣传，价格优势，而是对每一位用户体验的重视。”
2月24日，乘务长朱燕带组执行成都至乌鲁木齐的CA4151 航班。因乌天气原因，航班推迟近小时起飞。起飞后，同样因天气原因飞机无法降落，备降兰州机场。乘务长朱燕及时作了相应广播与备降解释，带领组员安抚旅客烦躁情绪。因地面等待时间不确定，根据情况及时在兰州增配了餐食，满足旅客对餐食的需求；在该航班上有一无陪儿，航班备降后朱燕怕家人着急，第一时间将此情况电话通知了无陪儿家长。作为带班乘务长，朱燕在各个方面都做得很到位，航班质量得到旅客的高度认可。此外，该航班上还有位年轻女性身体不适，有点想吐，恰好经过此处的乘务员刘鑫看到后，便主动上前关心问候，马上送去了杯水，还第一时间为该女性送去了毛毯和靠枕，表达了真诚的关怀。与该旅客同行的男朋友写下了封表扬信，肯定了刘鑫关心旅客的做法，并称他和她的女友都是第一次乘坐国航航班，就遇到了这样关心旅客的乘务员，感觉国航的服务到位，能够很贴切地照顾旅客感受，表现了乘务员良好的个人素养，并表示能遇上这样的乘务员是一种幸运，乘务员的行为体现了航空公司的文化底蕴。
2016年春运工作落下帷幕，客舱部全体乘务员付出了很多，却也收获了很多。一年之计在于春，愿圆满的春运工作为客舱部2016年全年各项工作开启美好的篇章。
作者 李婕 陈浩 陈毓蓝
