古人之于生意人，往往使用一些贬义——唯利是图、见利忘义，但如果要对陈荣敏来个品头论足，我想只有直爽、耿直、透明。永远不会让那些不懂自己的人成为自己的客户是这个商人的信条。
陈荣敏 上海荣辰国际物流有限公司总经理
诚意为先的固执商贾
“对于没有诚意合作，四处询价的客户，我的态度是，没有必要合作。”在货代这个厮杀混杂的行业里面，作为第三方物流服务提供方，作为被选者犹如案板上的肉一样，任人宰割。但正是由于陈荣敏的豪爽性格，才让荣辰在重大件这个见缝插针的领域里越活越好。不对味的客户首先被排除在外，优势运价加上十足的信誉，无懈可击的组合让不合拍的客户频频退却。陈荣敏坦然地说道“也不排除有些客户是不看重信誉诚意这些优势的，他们更看重对货物的操作。”客户对货物的担心各式各样，相应对货代的要求也千奇百怪，客户必须要求把他所有的担心和不确定给变为实际可行，对于这样的客户，荣辰也会根据客户的特点去配备最适当的服务。
保持自身优势 对应龙头企业
从大企业的角度来说，无论从经验和资金各方面来说，肯定远优于民企。也正因为小，客户群体也较少，荣辰能为客户提供的是精致贴心的服务。说着陈总拿出自己为某大客户做出的方案来为我们介绍，“我们会针对客户货物的特点，为他们制定几套合适的方案，从出发地到目的地以及途径的地点，走公路或过桥，途中都有什么特殊情况，将针对这些情况做何种处理，都会为客户考虑周全。客户也会根据自己的喜好，选择合适的解决方案。”这样一对一的跟踪，详细的解释答疑，荣辰都为客户考虑周全。”
大企业职能划分明确，客户在与其合作的过程中，会跟各个部门的不同人员沟通。于此相比在荣辰的服务过程中，永远是一对一的，只需要和一个项目经理接触，便能够交涉完毕所有问题——方便省事。作为第三方物流服务商，服务是永恒的主题。把客户的疑惑作为自身前进的动力，以这样的精神作为行动指南是不可能做不好企业的。在客户忠诚度方面，陈荣敏自豪地说道：“我们的客户大多是合作过回头的老客户居多。”
看淡危机 重整戎装
金融危机过后，主动的客户数量急剧下降。“趾高气扬”的荣辰开始静下心来思考今后的发展。不知道会有这样的冲击，不然，再怎么艰难也要把这些被“踢掉”的客户再找回来。经过狂轰乱炸的商场上，并不缺乏失算的人，缺乏的是不断经受挫折并能重整旗鼓的勇士。
发现外资公司在上海的办事处开始在本地揽货，但是他们现有的渠道还是国外代理。所以我们也开始理清思路，发展海外收货人的资源。海外渠道完善加上一直以服务直客为主的经验，无论从寻找合适船公司，相应航线，甚至于偏远小港的服务都一应俱全。许多客户都多方询价，最终还是被荣辰周详的计划和运价优势所吸引，最终成为荣辰的忠实粉丝。（记者/李玉婷）
