近日，锦程物流网记者有幸采访了海翔国际运输代理有限公司总经理马羽农。
“我18岁从上海来到北京读书，在北京生活的时间已经超过了上海，我在心里早就认同自己是个北京人了。”从1993年他27岁创业至今，海翔已经走过了16个年头，这当中他到底有着怎样的经历和体会？又如何在风起云涌的大潮中步步为赢，卓然而立？
锦程物流网：海翔这个名字有什么含义？说说您创立了海翔的过程，您对海翔有着怎样的坚持？
马羽农：公司的名字叫海翔，是因为我们的主要业务是海运和空运领域，加上本身我名字里也有一个羽字，“海阔凭鱼跃 天高任鸟飞”，不管蓝天还是碧海，希望它能够自由翱翔。
我是在行业里做了四年才开始创业的，我的创业过程比较顺利，无论是客户的开发、网络的建立还是公司员工的招聘。可能和我的个性相关，我从创业之初，对公司未来的发展规划就比较切合实际，没有单纯地确立一定要公司达到什么样的规模，营业额是多少等等指标。当然公司首先要盈利，需要好的客户的资源，好的经营人员，在此基础上，去做一些好的增长，但我从来不仅仅为了求大求快，去发展公司，所以我们公司从成立到现在，总公司在北京，只有上海一个分公司。
我强调基础稳定，稳扎稳打，公司管理和人员都很稳定，各方面都比较成熟，业务客户也是如此。在行业当中，应该说是做的不错，但并不是规模扩张的很快。
我们公司注重以人为本，落实到我们具体工作中就是，对外以客户为中心，以客户需求为导向，给客户提供优良的物流解决方案，持之以恒给客户提供高品质的服务。诚信质量，这才是一个企业生存之道。对内，我们也是以人为中心，就是说公司以员工为中心，他们是我们公司核心的价值所在，所以公司内部都是坦诚相待，大家都有充分的交流和沟通，积极听取意见，发挥其主观能动性，只有这样，我们的员工才会以诚信的态度对待我们的客户，这是一个连贯的价值体系，只有这样，才会增强我们公司的凝聚力，从而提升了执行能力。这是我对海翔的坚持，也是海翔对所有客户的坚持！
锦程物流网：您对货代行业的现状如何看待呢？
马羽农：货代行业跟很多行业一样，有很多细分。对我来说，我希望把我们海翔做成货代行业的五星级酒店，即更专注于高端的客户。货代行业中，现在价格的竞争非常惨烈，到最后，竞价成为了唯一的手段。那大家去看看五星级的酒店，他们的服务和产品会不会打折，我想不会的，维持它的品牌和服务标准永远是最重要的。虽然我们这个行业也需要通过价格来维持，但肯定不是唯一的手段，而是要通过树立品牌，打造精品，获得盈利。如果说大家都竞相杀价，像路边小店一样动辄跳楼价大甩卖，最终只能导致这个行业的萎缩和衰败，这对任何人都没有好处。
锦程物流网：从1993年到如今，整整16年了，您对这个行业有着怎样的体会？想对刚入行的新人说些什么？
马羽农：我觉得这个行业，由于本身门槛不高，导致了竞争的激烈，整个行业也是良莠不齐。所以，确立并始终坚持一个切合自身条件的经营方针和盈利模式非常重要。我们这个行业，目前在经历着新一轮的洗牌，优胜劣汰。最终只有好的经营理念、优秀的经营人员和专业的服务才能生存下去，一定不是单纯靠压低价格。
这个行业对年轻人而言充满机遇和挑战。我也是在大学毕业后20出头就开始进入此行的。为什么喜欢这个行业呢，就是因为这个行业具有前瞻性，永远处在风口浪尖上的，它会很快地感受到经济形势和贸易格局的变化，绝对是与时俱进，所以我觉得人在这行业应该不会落伍。
再有一个就是这个行业的接触层面较多，会让年轻人的交际能力得到锻炼，待人接物等素质得到提升，对于突发事件的应对能力也是如此，总是需要你迅速而准确地做出决定。
如果你想成为行业的专家，一定要头脑清楚，稳扎稳打，亲力亲为，到第一线去做，积累现场的经验，只有这样才能打下比较扎实的基础。而且这个行业看似简单，实则不然，你即使到了40岁，50岁，随着行业的不断进步，永远有你学不完的东西。不断地学习，才会有所成就。
锦程物流网：时值金融危机，您对金融危机的影响怎么看？如何应对？
马羽农：这次金融危机，绝对能检验出一个货代公司的生存能力和经营能力。金融危机对我们公司影响不大，这有赖于我们稳定的客户资源和稳固的财务支撑。我们前几年积蓄的业务资源和客户资源都是比较优质和稳定的，我们整个成本控制的也比较好，今年即使业务量有一些略微的下降，但是对公司整体经营没有大的影响，也不像有些公司出现大面积的衰退和资金的短缺问题，所以我们也不需要裁员，而且还要招聘人员，来扩充公司相对薄弱的方面。
我们的应对之策，第一是开拓业务，比如我们现在跟锦程物流网的合作，就是希望更多的客户享受到我们高品质的服务；第二就是更加强应收帐款的控制；第三，坚持多元化发展。我们公司欧美市场占的比例比较大，但是我们公司的业务并不单一，比较多元化。有的公司可能只是美国市场、海运出口、整箱等业务为主的，所以金融危机的影响就比较大，我们公司一向注重多元化的发展，比如说海运空运，进口出口，项目运输，行业领域跨度较大，尤其是我们进口更多一些，这样就不是单纯的出口为主，从而就分散了风险。
锦程物流网：如果您作为一个客户如何去选择货代？
马羽农：客户群体是不一样的，当一个客户处于很大的成本压力下的时候，寻求低价是他唯一的选择。但是“一分价钱一分货”，低价往往也是有代价的，如果因此遭受供应链中断的损失可能就得不偿失了。所以这应该是一个综合的平衡的考量，就是说要明确自己最需要什么，然后以最小的代价来获得。
如果我是一个客户，就会知道单纯压缩物流成本的单价是有极限的，是不能根本解决问题的。我需要跟我的货代或者说物流供应商结成更紧密的联盟，通过优化物流方案，从总体上降低物流成本。
我们都是和客户进行这样的战略性的合作，并不是单纯的一个委托，不是提供某一个环节的服务，而是全面了解客户需求，比如了解客户的生产安排、采购等环节后，提供一个完整的物流解决方案。
锦程物流网：众所周知，电子商务平台是物流业发展的必然趋势，您如何看待电子商务平台？
马羽农：电子商务平台是我们提供客户和操作的一个桥梁，现代物流必须重视电子商务，所以我们公司若干年前，就建立了IT部，也聘请了专业技术人员作为骨干，来解决相关的问题，而像锦程物流网这样的优秀的电子商务平台，是业内一个相当成功的典范，虽然都是做物流的，但是我们的盈利模式不同，我也希望从锦程物流网的身上得到借鉴，更好地进行合作和交流。
锦程物流网：贵公司的下一步发展策略是怎样的？贵公司的愿景是什么？
马羽农：所谓好的公司就是具有好的竞争能力，而具有好的竞争力并不代表什么都做，我们只做我们擅长的精通的。我们有很多十几年的老客户，这是我们最宝贵的资源和财富，和我们的老客户长久地合作下去，并不断地开发有潜质的新客户，这就是我们的目标。
此外，人才是我们的核心竞争力的源泉。培养具有我们企业核心文化价值观的员工，传承我们这种优良的传统，企业就会更好的发展。我们有优良的价值观，我们有高品质的服务，我们要做货代行业的五星级企业，这就是我们公司的愿景。
编后：采访接近尾声，马总感言： “我比较喜欢户外的运动，因为充满了探险和竞争，只有翻过了这座山，你才会看到山后面的风景”。
我也不禁心生感叹：16年如一日的坚持，不断地寻求精益求精，孜孜不倦，壮心不已，力争成为“货代行业的五星级酒店”，我们的确有理由对海翔的未来心生期待！（记者/崔兢）
