“我做鞋业制造已经有六年多时间了，现在的工作职称是跟单，但是工作内容是：从接单开始到出货给客人，负责工厂的生产进度，负责采购材料。工作是繁杂的。但是，我依然坚持。因为，我觉得当你加入一种新的行业时候，你就注定了与这个行业结下了缘分。然后你也会从不熟悉到熟悉，从不喜欢到爱上它。”网友冷凝紫儿在接受采访的时候这么说道。
与客户相处做到换位思考
刚接触这一行的时候，也不是很适应。也因此挨了很多次训斥，那时候对客户简直有点恨的感觉。一听到客户的电话，两只耳朵嗡嗡的响。有时候工厂的进度慢了，货期要拖延，客人就会对你产生厌恶的心理，对整个工厂的人员都没什么好脸色的。我刚来这家工厂的时候，因为人员上面的不稳定，工厂给客人留下很多不良影响。例如，客人追问进度，工厂的跟单人员不知道，或者一些态度上面的问题，客户就会很不耐烦。那段时间我都快成了客人的炮筒了，有火就对着我一顿乱发。我那段时间非常不理解他们，觉得他们的素质有问题。然而，人与人之间相处是需要时间的。后来，经过几次打交道。慢慢的对他们的态度也改观了。和他们交流以后，才知道他们也非常不容易。作为贸易公司来讲，他们还要面对他的客人，面对种种挑剔和不满。还有可能遇到一些贸易欺诈之类的事情。这么说吧，他们的压力也许比我们更多。我体会到这个以后，改变了我对他们的态度。直到后来，我和他们的关系都算蛮好的。当然，除了立场不一样，有时候难免也会为了各自的利益有争执。
总结一下，与客户打交道，我觉得更多的时候是要站在客户的方面为他们所想。将心比心。那样，大家相处就会很融洽的。就比如我们采购原料，供货商琳琅满目，我们也会很挑剔，喜欢与为我们着想的供货商合作，这样大家都比较愉快。因为在这里我们是他们的客户，就像贸易商对我们一样。有时候货款没有及时汇到，供应商出于为我们考虑，也不会马上停掉材料供应。其实，有时候一两天的宽限对于小的工厂也许是救命的稻草。所以，我们对于这样的供应商是心存感激的。同样的，当我们遇到我们的客户时，我们也会为这些贸易客户所急。站在他们的立场去考虑问题。所有问题都会变得很简单。做起事来也会觉得简单。
成本压力是鞋业制造大难题
现如今，鞋业制造也是越来越难做。广州是中国鞋业的信息中心、资讯中心和设计开发的前沿阵地，不是有一句话说得就是这个意思吗。“世界鞋业的焦点在中国，中国鞋业的重心在广东，广东鞋业的窗口在广州”，这是中外鞋业界公认的事实。 就我自身的感触可以简单交流一下。我觉得现如今， 摆在中国制鞋企业面前的问题是：如何提高我国鞋产品的国际竞争力以及打出自己的产品品牌？降低生产成本和提高地方产业集群战略是提升我国制鞋业竞争力的有效方法之一。然而成本压力恰恰是目前正待解决的难题。由于出口受限、原材料价格上涨以及新劳动合同法实施等因素，鞋产品成本约上涨20%-30%，鞋企面临着空前压力。在此情况下，难以通过压缩生产成本持续发展，更好的方法是通过整合资源、规模扩张来节约成本、提升利润。我听说在有“中国鞋都”之称的温州，据当地鞋革部门消息，近几月来倒闭、转产的中小制鞋企业有70多家。
在出口退税率下降、人民币升值的情况下，许多企业就是有外来订单也不敢轻易签，这是因为汇率变化实在太大，贸然签单企业往往承受不起损失。现在鞋业市场基本上还是买方市场，买方掌握市场主动权，企业贸然提价就等于把自己的市场拱手让人，把自己的路给堵死了。这主要是在鞋业市场上，除了国内市场竞争压力之外，同样面临着越南、菲律宾等周边国家的竞争。同时新劳动法出台后，对保护劳动者的根本利益是必要的，但同时企业用工的劳动力成本却加大了，许多企业短期内难以适应。总而言之，现在鞋企的生存境况简单的两个字就是“很难”！受反倾销、人民币升值、劳动力成本上升、原材料价格上涨及政策调整等多重因素影响，我国制鞋业在劳动密集型产业中率先遭遇成本“卡脖”的阵痛，可以说就是“冰火两重天”的局面。
换位思考的一点联想
听过了冷凝紫儿一番话，我也想起我们的生活。
每一个人生存在这个社会中的人，都有一个公开的、对外的身份，这就决定了人们往往习惯于站在自己的思想立场上为人处事、说话办事、去思考问题。顾客不相信商家也会讲诚信，心中只是坚信一条“无商不奸”的“至理名言”。虽然说人活着一天也离不开商家，但是却以我给你钱了我就是大爷，以上帝自居。员工不相信老板会有善良之心，在赚钱的同时也会想着员工的生命和安全的。男人女人互不信任，有些妻子痛恨男人的花心，女人认为：天下的男人没有一个好东西；而男人则在诅咒着女人们水性杨花的本性。矛盾既是无法避免的磨擦，又是人与人之间刻意制造出来的矛盾。矛盾的双方关系紧张、一触即发，假如我们都能学会站在他人的立场上学会为他人多想想，人世间就会少了许多的误解和矛盾。
“换位思考”何尝不能成为我们为人处世的一个座右铭呢？贝尔奈说，不会宽容人的人，是不配受到别人的宽容的。当你学会换位思考的时候，就会在遇到问题时多站在别人的角度看问题，设身处地的为别人着想，然而只有我们做到这些的时候，我们才能够更多的理解别人，宽容别人；而对于商界而言，换位思考是真正儒商的表现。（文/小辛）
