11月12日早上6点钟左右，刚刚分拣完一车快件稍事休息的时候，一位分拣员蹲在地上，手里在摆弄一件快件。这位分拣员手里抓起一把东西径直离开，把快件放到了传送带的下面。央视记者拿起快件发现，快件包装已经被人为损坏，包装里的物品是小袋装的糖果。分拣员似乎对此习以为常，另外两名分拣员得知该分拣员私拆快件，不仅没有制止，还与其一同瓜分快件中的糖果。（11月16日 和讯网）
之前媒体一直在报道快递行业是暴利行业，快递员月薪过万，分分钟秒杀企业小白领。我们在羡慕快递员的同时也感慨他们付出的艰辛，每天风雨无阻像蜜蜂一样穿梭在人群中，还要经常面对顾客的刁难，甚至有时候快递不知在哪个环节弄丢了，他们还得按照原价赔偿。如今快递员高大励志的形象却要被他们的行业暴力击碎吗？我想，在大众震惊、失望之余，是不是应该更多地思考如何拯救网购时代快递业急速膨胀所带来的弊端呢？
提升快递人员的素质，建立相应的资格认定是当前快递行业提升整体形象的必经之路。起点低，来源泛，流动性大，这是快递人员的基本特征，工作强度大，工作量多，造就了快递行业频频出现野蛮分拣，人为损坏顾客私人物品、丢失快件等乱象。而让快递员接受文明礼仪以及执业技能的培训，参加不同等级的资格认证考试及实操演练测试，吸引高端人才进入方能不断地提升行业队伍素质、站稳脚跟。
加强快递员管理、施行激励机制是当前快递行业留住人才的有效保障。顺丰之所以能够做大做强，就是因为他们在效率、质量与服务三个方面对快递员进行质量以及服务考核，质量的考核主要表现在业务操作中是否存在过失，服务的考核则表现在快递时效及顾客满意度上，考核又与激励挂钩，形成了一套完整的正负向激励机制，保证了快递员收件及派件的时效性，赢得了顾客的赞赏与信任。
顾客及时反馈，还原差评零容忍真相是当前快递行业改善服务的快速通道。“改好评返现”、“改好评返优惠券”、“改好评免费赠送小礼品”，形形色色的优惠让消费者一颗愤怒的小心脏瞬间如灌入甘泉般的喜悦。诚然，捡到小便宜会小小的满足大众的虚荣心，但是放眼将来，这种一时的虚荣只会蒙蔽大众的眼睛，为劣质服务滋生温床。唯有擦亮双眼，真实的反馈，我们的快递行业才能在打击下燃足马力，更快更准更好地服务大众。
（徐亚芳）
