随着电子商务的迅猛发展，快递行业火速崛起。但据有关数据显示，针对快递的投诉每年递增一倍多。有人建议针对快递行业出台专门的法律法规，以保障该行业健康有序发展。
菜鸟丰巢争相拉拢智能快递柜
解决快递业“最后一公里”末端收派难题的智能快递柜，成为国内快递业巨头竞相抢夺的资源。继以顺丰为首的丰巢科技与国内最大的第三方智能快递柜服务商速递易签订投资协议后，昨日速递易又宣布与另一巨头菜鸟网络达成合作，再与6家快递企业牵手。
北商研究院分析认为，快递企业亟须推广智能快递柜，解决末端收派难题，而速递易在尝试一段时间之后，也并没有找到盈利点，必须从上游得到更多资源支持。不过，双方合作后的收费模式能否被市场认可仍待检验。
菜鸟网络相关负责人表示，此前多是由快递员或部分网点与速递易合作，出现问题后消费者面临投诉无门的尴尬境地。合作完成后，消费者在购物时便可选择是否使用智能快递柜，并可直接通过商家解决纠纷。
多赢成为各方合作的基础。快递专家赵小敏表示，面临高成本低效率的传统派送模式，智能快递柜成为一个理想的解决途径，同时以互联网思维推出的速递易也并没有形成盈利模式，亟须从快递企业和电商平台方面得到支持。
现存法规针对性不强
我国目前可以用来保障消费者合法权益的法律法规不少，如民法通则、合同法、消费者权益保护法、侵权责任法及有关交通运输方面的法律法规，都或多或少为快递行业消费者维护自身权益提供一定的制度性支撑。
然而，这些法律法规具体应用到快递行业，不是针对性不强，就是规定模糊、过于原则，无法完全适应快递行业迅猛发展的势头，不能充分体现侵害消费者合法权益的种种现象与特性，因此，亟须制定一部统一规范的快递行业法律。
值得指出的是，保护快递行业消费者合法权益充满立法正当性，但也仅仅是快递行业立法内容的一个组成部分，不是全部也不应是全部。纳入立法规划的快递条例，既应当是一部可高效有力保护快递行业消费者各项权益的行政法规，更应当成为引领、规范、保障快递行业良好有序发展的促进型法规与服务型法规。
资深律师王金勇表示，应当将立法重点放在促进快递行业规范发展上来，坚持促进发展、鼓励竞争、规范管理、加强监管的原则，明确快递行业的法定市场地位与发展权益，努力消除、摒弃一切阻碍快递行业发展的体制性、制度性歧视与障碍，极大激发快递企业的内生发展动力，促进形成公平合理的竞争秩序。为此，快递行业立法须广泛充分吸纳快递企业、消费者及其他利益相关主体的意见建议，做到民主立法、科学立法。
要强化监管，不仅需督促邮政管理部门积极主动解决相应申诉问题，同时也需引入消费者协会等部门作为监管主体，多方面对快递行业实施有效监管。黄磊认为，体系化的维权构建，不仅是解决投诉数量激增的关键举措，也是保障快递行业健康有序发展的必要路径。
