李蕊 刘阳
“即日起，我公司开始对快递投放进行收费。价格标准：大箱0.6元/件，中箱0.5元/件，小箱0.4元/件。”近日，家住西安市南二环东方广场小区的王女士到楼下智能快递柜“速递易”取快递时，发现了这张令人“郁闷”的通知：原本免费的快递柜要收费了。
今年4月以来，西安多个装有“速递易”的小区都贴出了类似通知，许多业主发现，自从“速递易”开始收费后，投放在“速递易”的快递越来越少，快递小哥因为觉得划不来又开始打电话让业主“下楼拿”；而小区物业因为“怕丢怕出错”也不乐意代收快递。“刚尝到快递柜的甜头，又昙花一现不能继续了，我们的包裹又要无处安放了吗？”王女士抱怨道。
在国家鼓励行业创新，大力倡导新兴消费的背景下，当网购已渐成现代人生活中不可或缺的一部分时，让人们买的容易收的轻松，不仅是普通市民的所求所盼，更是国家扩大内需、促进消费、拉动经济增长的大势所趋，移动互联网让“买的容易”成为现实，然而想要“收的轻松”，打通快递“最后一百米”，却并非易事。
人工代收之“痛”
“尊敬的业主：因近期有快递人员将快递混淆，造成快件错拿错放，为避免此类事情再次发生，即日起物业暂停代收快递。”近日，太乙路某小区物业的一则通知让住户陈先生颇感郁闷，他告诉记者：“我和妻子都是网购族，往日下班到门卫处取快件已成常事，如今物业不代收，这给上班族收快递带来不小麻烦。”
陈先生的小区物业之所以会贴出这样的通知，其背后有不少难言之隐，这种人工代收之“痛”，在西安、陕西乃至全国都普遍存在，用该小区物业于经理的话说，就是“吃力不讨好，委屈无人懂”。
热情开朗的张师傅是陈先生所在小区的物业，据他介绍，楼上有240多户，每天能收十几件包裹，若碰上“双十一”，一天收四五十件也是常事。“前两天一业主说她的包裹放到门卫处丢失了，硬是要让我赔，双方闹得不可开交。谁知过了两天业主又来道歉，说包裹被朋友拿走，冤枉我了。谢天谢地找着了，要不我还得给业主赔偿。”张师傅很“受伤”。
“代收快递本就属于义务劳动，我们既要登记又要整理，工作辛苦不说，一旦照顾不周，碰上快递错投错放或物件遗失损坏，业主问责扯皮，我们白辛苦还要挨骂，得不偿失呀。”小区物业于经理表示。
记者调查发现，西安多个小区物业原本都是代收快递的，但因为以上种种原因，为避免和业主产生更大纠纷，最终只能暂停人工代收。
“速递易”收费遇尬尴
就在人工代收遇冷之际，从去年开始，西安的中高档小区陆续来了位“新客人”——“速递易”。
这种外形酷似超市存储柜的智能快递柜，让快递投放彻底告别“人工代收”时代，快递员扫描条码将包裹存入柜体，系统同一时间把验证码发送到收件人手机上，收件人凭验证码在24小时内可免费领取，逾期一天收费1元。“速递易”在陕西一经推广便大受欢迎，很多年轻的“剁手族”纷纷感慨，“自从有了‘速递易’，妈妈再也不用守在家里帮我取快递了。”
然而，天下没有免费的午餐，西安市民正在为“速递易”拍手叫好，它却于今年4月结束了“烧钱圈地”的免费时期，开始按照柜体大小向快递小哥收取投放费，此规一出，快递哗然。
“大哥，你们还是放到‘速递易’柜里嘛，我下班回去物业都关门了！”家住西安市大华花园小区的小李在接到快递电话时这样要求，“妹儿，‘速递易’要收钱了，我们划不着啊，你还是过来取吧。”快递小哥这样回答她。
类似这样的对话，近期在安装“速递易”的小区频频上演。收费之后的“速递易”从快递的“心头爱”变为鸡肋，使用率大幅下滑。
“送一个包裹才赚一块多钱，它最小号的箱子都要四角，这部分钱公司又不会帮我们出，利润被剥去一半，太不划算了。”韵达快递的杨师傅说。
三泰电子“速递易”的工作人员表示，之所以收费，一是因为投入成本太高，“速递易”公司早已“伤不起”；二是通过收费遏制一些快递员恶意占用柜体，造成快递柜周转率低下的问题。
谁应为“最后一百米”买单
“速递易”的遭遇让富友“收件宝”压力倍增，同属快递柜行业，功能基本相当的“收件宝”从去年5月进驻陕西市场以来，已在西安、临潼、咸阳等小区投放设备300多台，目前还在免费推广阶段。
快递柜的成本到底有多高？“收件宝”西安地区负责人李经理给记者算了笔账。每台柜体成本至少6万元，这还不包括每年需给物业缴纳的2500元入场费，公司从去年至今光在陕西市场就已“烧钱”近两千万，总公司今年还计划斥资8.9亿元在全国“圈地”。
对于后期是否会像“速递易”那样收费？李经理坦言，“前期免费推市场是必需的，但我们不是慈善机构，等用户培养成熟具有足够黏性之后，会考虑盈利。但鉴于‘速递易’收费遇冷，目前公司高层正在商议最终收费模式，我们更倾向于通过永久免费的线下硬件来拓展线上的商务交易平台。客户可通过下载收件宝APP，在移动终端完成水电缴费、银行转账、两公里生活圈快递配送等各种线上交易。”
免费容易收费难，持续“烧钱”“输血”显然不可持续，然而如何在收费后仍能叫好又叫座，不管是“速递易”、“收件宝”，亦或智能快递柜其他品牌，都还需多费心思，把眼光放长远些，探寻出明晰合理、契合市场需求的盈利模式，勿让末端物流卡在“最后一百米”。
点评
随着电商渠道向社区下沉，物流末端的配送、收寄件已成为制约快递业发展的难题，而智能快递柜这种基于物流裂变出的商业模式，无疑为解决快递“最后一百米”提供了新尝试，作为社区O2O商圈的一个重要入口，快递柜市场潜力巨大，目前全国此类企业已超百家。
然而市场预期的美好并无法抵消现实中运营成本高、短期盈利困难的尴尬，相对“速递易”公司在全国狂掷百亿，从快递收取的微薄费用只能是杯水车薪。目前快递柜企业拥有的派件收费、超期收费、寄件收费、广告业务收费四种商业模式均在起步阶段，短期内想要资金回笼显然不太现实，若要强行推进，很可能得不偿失。“汝果欲学诗，功夫在诗外”，死盯着眼前的“一亩三分地”，最终损失的将是未来的大市场。在移动互联网时代，如何进一步增强客户黏性，把线下聚拢的人气转换成线上商务交易平台优势，进而做大做强社区020商业圈，才是题中应有之义。正如“收件宝”李经理所言，“快递柜企业之争，最终拼的是运营模式。”
对于快递柜等新兴业态来说，关键节点在于如何熬过成长期的“倒春寒”，迎来春暖花开。
