记者 王瑾瑜
“双11”购物狂欢节的背后，离不开的，是数十万投递员、分拣员、客服人员的辛勤劳动。深圳邮政作为快递物流行业的“老同志”，在这万众狂欢的日子里，又为马上进入狂欢状态的“网购达人”们做了哪些“新准备”呢？记者近日走访了深圳邮政。
在深圳邮政“双11”快递包裹处理的主战场深圳邮件处理中心，记者见到了市场部总监，她正在对准备工作做检查。据她介绍，从九月份开始，深圳邮政就已进入“双11”的备战期，从客户走访、作业支撑、场地安排、系统升级，到最后的客服培训强化，一切准备工作都在有条不紊地进行着。她表示：“近几年的‘双11’，深圳邮政收寄邮件连年翻番，今年预估深圳邮政将持续保持高速增长态势。”
据了解，今年深圳邮政为迎接“双11”在前期做了充足的准备。在为电商客户服务方面，提供从收寄到发货的全流程服务。“双11”期间，电商客户发货量将出现井喷，短期内处理人手极度短缺，深圳邮政为此特别组建了一支经过专业培训的突击队伍，协助客户分单贴单、包装出库、堆货搬运，通宵协助客户作业，确保消费者采购的商品能在第一时间寄出。在商包处理方面，深圳邮政早在半年前，就开始打造特大操作平面，引进了揽收收寄分拣设备，保证二十四小时作业不间断，在全市各区开设快速处理场地，引进智能监控调度及处理系统，制定了详细的生产应急方案，保障邮件快速流转、场地永不爆仓，确保消费者网购的商品，不在生产处理环节造成积压。在售后服务处理方面，深圳邮政特别制定了详细的服务方案，明确了售后服务期和严控期间的各项工作要求、具体的服务指标，通过建立沟通机制，监督检查机制，应急预案等，提升服务品质和效率。通过大客户服务渠道、11185电话热线等对外服务，确保投诉接入渠道畅顺，还特别成立“双11”投诉应急协调机构，保障消费者的投诉处理、查询理赔等工作在第一时间得到解决，消除后顾之忧。
“双11”既是广大消费者的狂欢节日，也是每个快递公司的年度盛事，是检验快递行业承受力的关键时刻。记者在现场看到新引进的分拣设备已经在运行使用，工作人员正在收寄系统做批量数据测试，一切都在紧张有序地准备着。业务人员专人协助客户因人手、场地等存在问题，揽收员实行网格化管理，确保快速揽收客户邮件；后端的收寄人员，要不停地接收营销员、揽收员拉回来的邮件；分拣人员，要通宵达旦地在分拣设备前工作；投递人员，要增加投递班次，将每一个邮件，及时地送到消费者手中。
