记者 冯梓剑
还有两天，“双11”就来了，各家快递公司能否继续快速地将包裹送到市民手中？据市邮政管理局预计，今年“双11”期间南宁快递总量仍将保持迅猛增长趋势，快递业务比去年增长超50%，达2000万件左右。数量如此巨大，南宁的快递公司们都准备好了吗？
11月6日至8日，记者走访了我市几家大快递公司了解到，很多快递公司面对即将到来的“大战”，已提前招兵买马，做好了充分的准备。
“已经万事俱备”
记者了解到，各大快递公司在“双11”期间，人手、车辆都准备就绪，力争尽量将包裹按时送到顾客手中。
11月6日16时许，记者来到位于玉洞的广西圆通南宁分拨中心，看到几辆货车停靠在各车间门口，伸缩机伸入车厢卸货，上百名操作工人正不停忙活。包裹沿着传送带依次经过编码、到件扫描、分拣、进入隔笼、出仓扫描等步骤；御完货后立即分拣，再放置到按域区划好的隔间内，待装满车后就送出。
“去年‘双11’期间，我们派件高峰出现在11月13日，全区派件30万/日。预计今年全区派件高峰出现在13日与14日，最高派件量约60万件。”圆通南宁公司中心经理肖进接受记者采访时，信心十足地表示：已经历过好几个“双11”，所以今年无论是人员、运力、场地，还是信息安全保障等方面都准备得十分充分——通过增设桂林中心，提高中转时效；调整车干线运行，增设新路由，储备运营车辆；调整操作场地传输线布局；增加储备充足人员并做好相应的培训工作；分班操作，做到中转中心24小时运作；鼓励错峰发件等措施。
11月8日，记者来到六景顺丰分拨中心看到，虽然仓库里等待分拣的包裹非常多，但现场忙碌而有序。“今天我们有6万多件包裹，现在中心是24小时运作。预计‘双11’期间每天将有13万件的派件量。”顺丰集团公共事务部广西区总经理贺臣乐告诉记者，他们也是万事俱备，公司启用的六景分拨中心，面积达30多亩，日处理包裹能力为30多万件。为保证服务质量，他们还临时招聘了工作人员，并提前开展专项培训；在原有的150辆车基础上，又增加了109辆车，避免了人手少、派送慢等问题。
与此同时，韵达、中通等快递公司对今年“双11”也都提前做好了准备工作。
“实名制影响不大”
与往年不同的是，今年“双11”遇上了已开始施行的快递实名制。实名制要求寄件人出示身份证、登记个人信息，整个过程可能需要一定时间，在“双11”快递如此巨量的情况下，会不会影响快递收发？采访中，各家快递公司负责人均表示：影响不大。
“安全是企业的生命线，我们的寄递工作都是在以安全为前提下进行，圆通网络一直要求业务员做到100%开箱验视，开箱验视是我们业务员最基本、最日常的工作。对于不配合核对寄件人信息的，快件不予揽收。”圆通南宁公司中心经理肖进表示，他们和一般电商客户形成了专门的合作协议，因此不会对正常电商交易产生明显影响，不会影响消费者的购物体验。
“11月2日，管理部门下发了《南宁市邮政业邮件、快件实名收寄操作规范》规定了‘验视快件’‘寄件人出示身份证件原件’等7个规范，使实名登记等制度更具操作性，也防止实名制流于形式和走过场。”顺丰集团公共事务部广西区总经理贺臣乐表示，从《规范》上规定的快件实名收寄7个工作流程看，有很多都是公司之前一直坚持执行的，实际操作起来并不难，不会“拖慢”快递收发。
采访中，很多快递公司表示，他们负责的主要是电商、企业等大客户的快寄递业务，也均与大客户签订了安全协议，大家多年长期合作，知根知底。对于广大市民担心的隐私问题，快递企业对此也有严格的制度和方案，请市民放心。
“确保投诉渠道畅通”
据市邮政管理部门监控，去年“双11”期间，南宁规模以上快递企业完成业务总量1293万件，最高处理峰值137.34万件，日均处理量129.27万件，是当年日均处理量的4.5倍，全市分拨中心未出现爆仓现象。据预测，今年“双11”仍将保持迅猛增长趋势，快递业务比去年增长超过50%，达到2000万件左右。
“今年，多家快递公司的设备都更新换代，处理能力大大提高，人力和运能都提前进行了储备，应对‘双11’应该没问题。”市邮政管理局市场监管科科长黄钧科坦言，目前，末端投递仍是各企业的薄弱环节，投递压力加剧。各企业应该加强对末端网点的管理和指导，切实增强末端投递能力。同时要确保资金结算及时到位，避免造成不必要的快件积压、延误和损毁。
采访中记者了解到，随着快递业务量增加，快递不快、包裹丢失、赔偿难等问题仍然存在。对此，市邮政管理局要求各快递企业提升服务质量，畅通投诉渠道。快递业务旺季期间，各企业需提供持续的快件（邮件）收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件（邮件）；各企业服务地点、服务时间、服务范围、快件时限、查询投诉方式等发生变更或需调整资费，应提前向消费者公告，说明原因；适当增加客服人员，及时提供快件（邮件）跟踪查询和投诉受理服务，妥善处理客户投诉，做好宣传解释工作，维护消费者合法权益。
