随着电子商务的迅猛发展，快递行业如雨后春笋般发展壮大。今年上半年，全国快递业务量同比增长60.6%，6年翻了两番多，规模总量已居世界第二位，最高日处理量突破3000万件，不同所有制快递企业已达8000余家。
快递行业在繁荣市场、满足人民群众生活需求方面发挥着越来越重要的作用，但也存在很多不容忽视的问题。主要是快递市场尚处于粗放式发展阶段，市场竞争无序，相关法律法规和管理相对滞后；有的营业网点场地小，快件分拣容易错乱，递送服务不到位，快件缺失责任不清，快件出现空包、错发、损坏等现象也时有发生，成为近年来消费投诉的热点。此外，快递收费标准随意性大，责任风险意识不强。
为此，笔者建议，加强对民营快递企业的规范化管理，尽快建立健全行业管理机制，做好城乡快递网点的科学规划布局，避免无序甚至恶性竞争；加强队伍建设，强化从业人员的教育培训，提高其基本素养和业务水准；统一行业着装，坚持持证上岗，亮证服务；快递经营网点应明码标价，建立责任追溯制度和赔偿标准；邮政、工商等相关主管部门，要认真履行对快递业的监管职能，促进快递业又好又快发展。
记者 齐振江 整理
