“我等的快递还不来，快递到了我不在”，对习惯网购的年轻人来说，与快递员擦肩而过是一件令人焦心的事。因为投递与接收存在时间差，随之产生的无法及时收件、快递丢失等问题也不少，长此以往，快递公司与客户之间、物业与业主之间的矛盾也就在所难免。更可怕的是，各地陆续发生了一些不法分子假扮快递员进门行窃甚至伤人的恶性事件，让人对快递引发的安全问题多了几分担忧。
试想，如果你所住的小区有这样一个“机器人”，随时能在大门口帮业主签收快递，妥善保管并及时加以通知。业主收领快递时，只要跟“机器人”对个“暗号”，既不用担心错过快递的签收，也不用麻烦门卫，更不用担心快递上门泄露个人隐私。这样的电子化操作，或许正是快递业发展的未来趋势。
“e邮站”试点快递电子化管理
细心的市民不难发现，最近几个月，永康的好几个小区出现了一种类似超市储存柜的东西。遇到业主不在时，投递员可以把快递暂存在柜内，等业主回来后，可根据手机上收到的“密码”开启柜子，安全又方便。
“这是‘e邮站’，专门为解决市民的收件难问题而设立的，目前永康已有8个区域开始试点。”永康市邮政局视安室主任应康福介绍，这是一项免费服务项目。目前试点的区域是永康市邮政局、公安大楼、香格里拉城市花园、滨江花园、高川花苑、永康职技校、龙域天城小区、旺族豪门。
昨天中午，在永康市香格里拉城市花园，市民胡女士从“e邮站”内取出包裹。“快递送来的时间不定，有时送到了可我刚好在外面办事，就得到处找人帮忙签收。实在找不到只好让他第二天送来，有的快递员不愿意二次投送，我只得上门取件。”有这样一个加密的柜子储存快递，胡女士觉得就像家里多了个靠谱的管家，“下班时顺便在门口取一下就行”。
应康福介绍，如果收件人当天没有收取，还会再以短信的方式通知。
快递最后100米问题重重
听过收快递的一个笑话，一名网友回家，发现自己的快递卡在门把手上。再到网上查询快递动态，更是被雷到了———“快递已被门把签收”。查看历史，他的快递还曾被门缝签收过。虽然这是一个极端的“拟人”事件，但是很多人对快递的投递，还是不得不吐槽。
困扰一：门卫室成收发室，签收、保管快递压力大。永康经济开发区的一家单位就曾因为快递太多，曾发生丢失快递的事件，直接吓走两名门卫。
困扰二：快递摆摊在社区门口等取件，场面乱，包裹得自己找。一些牛气的单位，门卫拒收快递。于是，大门口成了摆摊的地方，每到这时，门口一片混乱。如果碰上刮风下雨，那滋味，谁取谁知道。
困扰三：办公区快递员乱窜。写字楼里，快递员进进出出，影响办公秩序，财物保管也要更多一份心。如果正好在开会，一个收快递的电话，也是颇让人尴尬的。
困扰四：等快递，心累。遇到周末，单位不派件，你又等着急用网购的物品，真是让人着急。有联系电话还能打电话，没有的只能去总部取件。遇到一定要自己签收的快递，他来，你不在；你在，他赶不过来。
困扰五：安全（个人信息安全、人身安全）。你每天收着快递，又天晓得谁在收着你的个人信息呢？谁知道不法分子会不会冒充快递员让你防不胜防呢？
快递电子化操作流程
“人对物”提高收件安全系数
传统的快递传送是“人对人”操作，基于目前社会上发生的一系列安全事件，市民对快递员上门送件难免心存疑虑。办公室的东西会不会被他们顺走？快递单上的个人信息会不会泄露？老人小孩开门接收快递遇袭怎么办？
为此，市民频出“妙招”。“我网购从来不用真名，都是网名，然后填单位地址，号码留的也是办公室座机。”市民小章告诉记者，这是为了防止个人隐私泄露，但同时问题也来了。
“我经常不在办公室，快递员来送快递，想让同事代签，结果谁也不知道这网名是谁，不肯代签。”小章说，这样一来，包裹要么直接被带走了，要么只能通过电话和同事解释一番。
“如果是‘人对物’，快递员不与收件人直接接触，那些假冒快递员偷窃或者伤人的事件或许就不会发生。”应康福觉得，电子化是快递行业规避安全问题，寻求未来发展出路的一个方向，“设想，当电子接收邮点在全市大规模推行，生成一套完整的体系时，我们甚至不再需要在快递单上署名，只需要填写区域代码就行。不过，这样的系统化操作，需要各大快递公司共同探讨、协作”。
建立快递电子网络需政府支持
应康福坦言，在“e邮站”的推行过程中，他们也遇到了不少难题。如由于电子信息输送问题倒逼投递员提高自身的素养和能力，不少图省力的员工自然抱怨不断。其次，一些小区由于场地问题，在很大程度上限制了这一新事物的推广。
“在前期的洽谈中，有的小区提出邮柜的设置挤压了小区空间，甚至找我们讨要物业费。这本身是个惠民工程，我们现在也是免费的，何来的利益收入？”应康福觉得，新事物的推广需要一个相互适应的过程，“就像曾经的物业用地，若有一些政策法规支持、引导就会好办一些，这是快递业全局发展的问题，需要各个快递公司的协商、合作，当然也离不开政府的支持”。
据了解，为引导快递行业的良性发展，今年开始，部分地方政府已经出台了针对快递电子化服务网络建设的意见措施。比如，今年9月底，金华市人民政府就曾下发《金华市区社区电子商务服务网络建设实施意见》，以政府引导、邮政主体、各快递企业参与和共享为原则，推进以“e邮站”等快递智能配送点为主的社区电子商务服务网络建设试点工作。
其中指出，对已经建成的小区、街道等区域，由当地政府协调用地，并落实专项资金，给予技术支持。今后新建的小区、商务楼宇，就得直接配套建设用房。1000户（间）以下（含），1000户（间）以上分别预留30平方米、50平方米配套用房。
在这样的推行背景下，快递智能配送点的功能将变得十分强大，不仅能自助投取包裹，运营条件成熟的快递智能配送点，业务甚至可以拓展到代缴水电费，话费充值，买车票、机票、演唱会票等领域，甚至广告宣传、订报纸，自助银行、网购等都不在话下。
