近一两年，家居电子商务的热度持续升温，尤其是去年的“家居电商元年”激起了不少企业的热情，大家纷纷开辟了自己的网上交易平台，或入驻淘宝商城。与此同时，摆在家居电子商务面前不可避免的短板问题一直困扰着企业，为解决体验问题，淘宝爱蜂潮家居体验馆惊艳亮相，然而另一个物流短板，却一直未能得到有效解决，以至于“元年”刚过，企业的热情就减退了不少，不少品牌从淘宝商城撤出，爱蜂潮家居体验馆也被媒体报道称人气低迷。
【现状】
热情散去 家居电商遇冷
自去年5月淘宝线下实体店爱蜂潮家居体验馆在北京高调亮相开业，开辟了“网上销售+线下体验+一站式送货”无缝对接的新模式，一时间吸引了业界的目光。但是，爱蜂潮匆忙开业后存在价格标示不清、不签合同等诸多不尽如人意之处。随后，其销售的胶粘剂不合规，又引发消费者质疑。现在几乎每家大中型家居企业都有自己的官网，但真正开展电子商务的企业少之又少，家居产品的销售仍然以传统的专卖店或卖场为主。
有业内人士表示，受物流、售后服务等制约，目前多数企业仅在淘宝等平台上接受消费者下定金、选款式等，实际的买卖还是要回归到实体卖场。“在淘宝上，只是多一个与客户沟通的渠道。”有商家如此坦言。最近，记者采访发现，不少家居企业因为各种原因陆续撤出了淘宝商城。
例如，东鹏瓷砖在淘宝商城上线短短几个月便撤出。东鹏洁具有限公司总经理蔡初阳对此表示，东鹏还在探索电子商务的发展，对于淘宝商城也在探索中，“可能会经过一段时间的调整，再考虑是否上线”。
电商物流互相“越界”
由于家居商品的特性，发展电子商务对物流的依赖比一般小件商品要强，这是不是意味着家居企业在发展电子商务的过程中要受制于物流企业？而导致业务发展不开，那么对于物流和家居电商的关系究竟应该要怎么去考虑的？是家居企业自建物流网络？抑或是物流企业跨界经营家居电商，这样各自为政、自成一体的新形态能否解决两方面的矛盾？那么且看以下例子。
5月30日，由中国本土顺丰最大快递企业顺丰投资的电子商务网站“顺丰优选”正式在北京上线，这是继“顺丰e商圈”、“尊礼会”之后搭建的第三个电商平台。“这个网站前后筹备了200多天，最终完成了网站平台系统、物流仓储系统、商品采购系统等的开发和建设，并制定了个性鲜明的品牌上市策略。”顺丰优选C E O刘淼向南都记者表示，顺丰优选在商品定位上以进口食品为主，占比高达80%，20%以优质国产食品为辅。占比20%商品覆盖了母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等九大品类，“目前有5000-6000个品类，未来将增加到2-3万个，”刘淼称。
一边是快递业巨头向电商渗透，另一边则是电商领跑者圈地快递业务，以往横亘在物流、电商两大行业之间的篱笆难道真会消失吗？就在人们预测这有可能是顺丰基于目前拥有的完善的物流配送体系，摊开现金流、信息流、物流三流融合一盘大棋之际，京东商城、凡客、阿里巴巴等电商巨头也连夜突袭快递业务，前两家证实已经递交“快递业务经营许可证”申请，如果拿到牌照，很快会在全国展开业务；而后者似乎正在筹划搭建云快递的雏形。
一石激起千层浪
相对于顺丰“围绕主业跨界”的谦虚说法，京东商城、凡客如今计划推动的跨界大盘似乎更有企图心。5月29日，中国快递协会副会长兼秘书长达瓦率透露爆，京东商城、凡客诚品已递交快递业务经营许可申请，不久之后有望获得全国范围内的快递业务经营资格。随后，上述两家电商巨头陆续向记者证实。
在中国快递网首席顾问徐勇看来，物流和电商的交叉渗透是目前商业环境不成熟造成的，第三方物流成长速度远远落后于电商发展速度，短期内能力、运力、服务质量无法达到电商的需求。另一方面，物流仓储业务又可以为电商增值。
对此，凡客表示认同，该公司有关人士向记者表示，目前还没有一家快递公司适应他们供应链的变化和需求。据悉，凡客旗下的如风达之前只办理了部分重点区域的经营许可，获得全国牌照后，如风达将可以把各地业务串起来。除了凡客外，它还可为小米提供配送服务。
京东商城自2009年起就陆续斥资45亿元规划物流，目前陆续在武汉、广州、成都、北京等地建设物流仓储中心。此前，曾有消息传言，京东商城洽购C C E S快递，但现在看来，该公司准备亲力亲为大干一场。
与之相比，在经历了投资星晨急便的失利后，阿里巴巴可能亲自出马搭建云快递平台。本周阿里巴巴旗下B 2C平台天猫宣布与E M S、顺丰、四通一达等9家快递公司达成战略合作，承诺今年年底前将给合作快递公司带来超过50亿元服务贸易交易额，9家快递公司也将针对天猫平台定制多项专属服务。
就目前来看，对顺丰的多元化，虽然业界高度关注，但相对淡定。然而，电商巨头们的集体跨界，却引起快递企业的恐慌。近日，圆通总裁喻渭蛟对外表示，坚决反对电商企业自建物流，因为容易给电商和快递企业造成混乱。并呼吁邮政局和快递协会能够出台相关规定，禁止电商进入物流行业。
【出路】
专而精还是全而强？
对于以上跨界的做法，家居企业该做何感想呢？是否继续坚持电子商务，还是又一次追风，自建网购物流体系？这是个值得深思的问题。
但有权威专家认为：物流和电商的交叉渗透的商业环境并不成熟，第三方物流成长速度远远落后于电商发展速度，短期内能力、运力、服务质量无法达到电商的需求。“家居电商才进入元年，很多东西都还处于混沌状态，还有待精耕细作，去探索清楚，如果贸然自己物流，可能顾此失彼，到时候什么都做不好。”一位业内人士说道。
撇开物流问题，家居电商并不是无可挑剔了，现在网购平台上家居业的“山寨”品牌、产品成为让企业和消费者都颇为头疼的问题。一位网友在天涯上发帖称，网购家居产品居然遇到山寨淘宝店，其在某购物网某名牌店购买的家具居然做工粗糙，而且根本不是实木的。该网友称，发货的网上商城其实是冒用其他实体品牌店名号。而在某购物网平台上退货需要提供相应证据，这使得他维权难。记者近日在淘宝上搜索以居然之家、红星美凯龙等品牌命名的网络店铺，发现有上百家，其中一些打着直营店、直销店的旗号，此外傍上TOTO、科勒等名牌产品的山寨产品也不胜枚举。
拨开云雾 试水新的营销方式
有业内专家认为，习惯于传统经营模式的家居企业，对于新兴渠道的了解还处于初级阶段。在试水电子商务的过程中种种困难不可避免，品牌、产品、价格、利益分配、服务、物流、体验等各个环节都会对家居电子商务造成影响。在家居电子商务成败的关键点中，线上产品的选择， 即产品线管理， 和线下服务体系的质量应该是重点。而如何平衡线上、线下产品的价格冲突将是一大考验。家居企业对线上线下的价格、服务等方面应加强管理。
最近，鹰牌陶瓷高调宣布其推出行业首创iPad应用软件，并成功上架App Store。据了解，该软件主要应用于iPad、iPhone等终端，为广大消费者及设计师提供快捷的产品选材、搭配、应用、设计等服务。该软件可以按顾客的喜好，任意挑选、更换产品及随意换产品配件，顾客可选择符合自己装修定位的陶瓷产品，选择不同的花色、款式，尝试不同的风格，直到满意为止。一位业内人士评价，应用软件的营销在行业内还不多见，“但是如果仅仅是搭配和设计方面的软件，大部分市民可能对此并不感兴趣。而且家居行业本身就是一个低关注度的行业，要使市民主动下载这款软件，还需要一定的时日。”
