“张经理明天早晨能派车来拉货吗？”
“能，一定能，你听雨打在集装箱上的声音，我正在挑选集装箱，我也着急呢！你就放心吧！”呼和货运中心客户服务部营销一组组长张和平站在集装箱里一边查看箱体一边接着电话。
“铁路的变化太大啦！”金河生物科技股份公司的吴经理望着无边的雨幕自言自语。
金河生物科技股份公司坐落于托克托县，产品马铃薯淀粉行销全国各地，由于马铃薯淀粉怕受潮、怕污染，所以对集装箱要求高，造成产品大部分走公路运输。张和平了解到企业的运输需求后，立即驱车金河生物科技股份公司，向企业销售人员讲解铁路货运组织改革后的新变化，并根据货物发送到站制定了“门到站”物流方案,当企业负责人提出对集装箱的要求时，张和平立即说：“只要你们提前通知我发货，集装箱由我倒货场挑选，集装箱内部不干净铺垫塑料布。”张和平是这么说的，也是这么做的。8月20日早晨中雨，金河生物科技股份公司的吴经理通知21日由4集装箱货物需要发运，张和平二话没说放下电话向货场走去……
货运改革以来，张和平组织营销组认真学习领会货运组织改革精神，多次参加中心举办的培训班和部门召开的座谈会，深刻理解铁路走向市场的重要性和必要性，他积极转变思想观念，认识到货运改革势在必行。他带领营销人员深入到武川、和林、清水河等地的厂矿企业讲解铁路货运改革后的新变化，介绍铁路的运输产品和受理方式，对厂矿企业的年产量、运输需求、产品对运输车辆的要求都建立了档案，对客户提出的疑问给予详细解答，多次邀请客户到货运营业大厅、货场参观，通过深入了解许多客户就抱着试一试的态度发运一、两车货，当看到张和平处处为客户着想，发运过程完全不用自己操心，货物还能及时到达，这时客户就完全信任了铁路和张和平，之后客户只打一个电话或“敲敲”键盘货物就发运到全国各地。
就是靠“急客户所急、想客户所想”的工作理念，张和平赢得了一个又一个客户的信任。货改以来，共为金河生物科技股份公司发运集装箱16组、木结矿业公司高岭土28车、呼和浩特华欧淀粉有限公司发运集装箱2组、蒙肥公司发运高岭土集装箱6组，总计达4300多吨。
