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哈尔滨铁路局启动货运组织改革

收藏 www.jctrans.com 2013-6-24 9:28:00 黑龙江经济报

导读:据了解,从6月15日开始,客户只需登陆轻点鼠标,填写发货信息,或拨打12306电话联系铁路客服人员,就能实现足不出户发运货物,这是哈尔滨铁路局实施货运组织改革带来的变化。

  “现在,通过拨打新开通的香坊站铁路货运站受理电话来请车、承认车和装车特别方便了,过去这些手续得需要三天,现在只需要一天就可以办理完毕了。”6月15日,记者在哈尔滨车务段香坊火车站采访时,提及当天铁路部门启动的货运组织改革带来的变化,正在该站进行发货的个体户李寿昆喜悦之情,溢于言语。

  据了解,从6月15日开始,客户只需登陆轻点鼠标,填写发货信息,或拨打12306电话联系铁路客服人员,就能实现足不出户发运货物,这是哈尔滨铁路局实施货运组织改革带来的变化。

  哈尔滨铁路局货运中心客户服务部部长郭凤伟向记者介绍说,哈尔滨铁路局这次实施的货运组织改革,目的是从根本上解决铁路货运服务方面存在的问题,加快铁路走向市场的步伐,把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来,充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用。这次改革主要内容包括:一是改革货运受理方式。简化手续,拓宽渠道,敞开受理,随到随办,给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划,及时安排装运,提高运输效率。三是清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策,坚持依法合规、公开透明收费。四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。构建“门到门”接取送达网络,实行“门到门”、“一口价”收费,推动铁路货运加快向现代物流转变。

  据哈尔滨铁路局货运部门介绍,从6月15日开始,客户可以通过以下五种方式办理货物发送业务。一是拨打各铁路货运站受理电话。哈尔滨铁路局设立了43个货运营业站货运受理电话,客户向货运站客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。二是拨打12306客服电话。客户拨打中国铁路客户服务中心12306电话,根据语音提示,选择“2”进入“货运服务”,再选择“1”进入“我要发货”,向客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。三是登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站,首页点击“我要发货”,选择发货哈尔滨铁路局,再点击“我要发货”,在表格上填写相关信息后提报,系统即刻反馈查询码。铁路客服人员主动联系客户,询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。客户也可以在哈尔滨铁路局首页点击“业务办理”选择“自助办理通道”,填写相关信息,办理订车等业务。四是到货运营业场所办理。客户到铁路货运营业场所提出运输需求,铁路客服人员面对面与客户进行沟通,确认客户需求,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。五是联系铁路营销人员上门服务。客户可与铁路部门联系,由铁路客服人员上门受理运输需求;上门后由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。

  哈铁局货运组织改革将同步采用更加便捷、个性化的新货票系统,客户可以根据需求选择“门到门”、“门到站”、“站到门”和“站到站”等四种运输方式。

  为给客户提供更为便捷的货运服务,哈尔滨铁路局推出了“拼装整车”运输、“准时制”运输、哈尔滨至满洲里快运货物班列等多个货运新产品。客户可以拨打12306电话,通过哈铁“货运短信服务平台”订制“货车在途跟踪”、“电子商务注册审核结果”、“停限装命令发布”、“行业资讯”、“电子商务系统升级通知”、“货物运价调整通知”、“业务咨询答复”、“临时重要通知”等八项服务。

  哈尔滨铁路局货运中心客户服务部部长郭凤伟表示,由于铁路货运组织改革涉及面广,尽管做了大量准备工作,但需要接受实践和客户的检验。欢迎广大客户选择铁路发货,衷心希望社会各界和广大客户提出意见建议,帮助铁路部门实施好货运组织改革。

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