“现在，通过拨打新开通的香坊站铁路货运站受理电话来请车、承认车和装车特别方便了，过去这些手续得需要三天，现在只需要一天就可以办理完毕了。”6月15日，记者在哈尔滨车务段香坊火车站采访时，提及当天铁路部门启动的货运组织改革带来的变化，正在该站进行发货的个体户李寿昆喜悦之情，溢于言语。
据了解，从6月15日开始，客户只需登陆轻点鼠标，填写发货信息，或拨打12306电话联系铁路客服人员，就能实现足不出户发运货物，这是哈尔滨铁路局实施货运组织改革带来的变化。
哈尔滨铁路局货运中心客户服务部部长郭凤伟向记者介绍说，哈尔滨铁路局这次实施的货运组织改革，目的是从根本上解决铁路货运服务方面存在的问题，加快铁路走向市场的步伐，把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来，充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用。这次改革主要内容包括：一是改革货运受理方式。简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。三是清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策，坚持依法合规、公开透明收费。四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”、“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。
据哈尔滨铁路局货运部门介绍，从6月15日开始，客户可以通过以下五种方式办理货物发送业务。一是拨打各铁路货运站受理电话。哈尔滨铁路局设立了43个货运营业站货运受理电话，客户向货运站客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。二是拨打12306客服电话。客户拨打中国铁路客户服务中心12306电话，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。三是登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站，首页点击“我要发货”，选择发货哈尔滨铁路局，再点击“我要发货”，在表格上填写相关信息后提报，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。客户也可以在哈尔滨铁路局首页点击“业务办理”选择“自助办理通道”，填写相关信息，办理订车等业务。四是到货运营业场所办理。客户到铁路货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。五是联系铁路营销人员上门服务。客户可与铁路部门联系，由铁路客服人员上门受理运输需求；上门后由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。
哈铁局货运组织改革将同步采用更加便捷、个性化的新货票系统，客户可以根据需求选择“门到门”、“门到站”、“站到门”和“站到站”等四种运输方式。
为给客户提供更为便捷的货运服务，哈尔滨铁路局推出了“拼装整车”运输、“准时制”运输、哈尔滨至满洲里快运货物班列等多个货运新产品。客户可以拨打12306电话，通过哈铁“货运短信服务平台”订制“货车在途跟踪”、“电子商务注册审核结果”、“停限装命令发布”、“行业资讯”、“电子商务系统升级通知”、“货物运价调整通知”、“业务咨询答复”、“临时重要通知”等八项服务。
哈尔滨铁路局货运中心客户服务部部长郭凤伟表示，由于铁路货运组织改革涉及面广，尽管做了大量准备工作，但需要接受实践和客户的检验。欢迎广大客户选择铁路发货，衷心希望社会各界和广大客户提出意见建议，帮助铁路部门实施好货运组织改革。
