春运期间，一些旅客由于担心车票难订，边排队买票边打电话订票，从而导致大批车票订单因超时未取而作废。近日，有媒体报道称“铁道部针对现在有部分乘客打电话订票而不去取票和原本不乘车还故意打电话购票占用票源的现象，增设黑名单。如果被列入黑名单，以后买票会被拒绝。”为此，记者拨打了12306咨询，接线的济南铁路局工作人员表示，目前还没接到通知，现在并没有实行黑名单办法。
日前，市民潘先生向记者反映：“现在订票不取就会被拉黑，以后订票就订不上了，真的假的啊？”记者随即查阅了相关报道，发现有媒体报道称“从铁路客服了解到，针对现在有部分乘客打电话订票而不去取票和原本不乘车还故意打电话购票占用票源的现象，铁路部门开始在电话订票系统中增设黑名单。如果经常打电话订票成功后而不去取票的话，就会被列入黑名单。要是你上了黑名单，系统就会自动识别你的身份证号，取消今后电话订票的资格，拒绝给你订票。”但是，报道同时指出“目前还没有规定不去取票的次数，如果乘客仅一两次不去取票或不是恶意扰乱订票系统，不会影响其继续电话订票的机会。”记者拨通铁路部门12306官方电话，接通后,济南铁路局工作人员表示，目前尚未接到关于设置黑名单的通知，所以不会执行拉黑的办法。
工作人员提醒：电话订票如果24小时之内不取走的，电话订票的订单号会自动作废。如果想订票，可以重新拨打电话订票，旅客电话订票成功后，可持订单号、订票有效身份证件原件或复印件，到乘车站所在铁路局管辖内任一车站取票窗口或铁路客票代售点办理取票手续。取票人既可是乘车人，也可由他人持乘车人身份证原件或复印件代取。
日前，上海铁路局发布消息称，春运节前的火车票已经通过网上预售出561.2万张，旅客已取出车票384.9万张，还有176.3万张车票未取出，占31.4%。就此事，记者也咨询了青岛火车站方面，相关工作人员表示，从青岛站的情况来看，绝大多数旅客通过网络订票之后都能够及时把车票取走，所以并未像其他车站一样出现订票未取，车票大面积“滞留”的情况。“今年以来，互联网购票和电话订票的预售期延长到了20天，相对来说旅客取票的时间更加宽裕。”车站工作人员分析说。至于网络和电话订票之后的取票环节，记者了解到，通过火车站人工窗口、自动售票机、代售点都可以取票，不过相比之下还是自动售票机取票最为方便、省钱。据了解，旅客去代售点取票时，除学生票不收费外，取其他票收取五元钱手续费。旅客到车站窗口取网络和电话订票不收取任何费用，但是取异地票有五元钱手续费。旅客在自动售票机取任何票都没有手续费。
