廉价航空是许多国人出外旅游的新选择,不过最新调查发现,廉航有不少抢钱花招,包括严格丈量旅客行李大小和重量,一旦超过就加收费用,员工训练手册更详列密技,教导员工如何尽可能榨干旅客的荷包。
廉价航空因把行李托运、机上餐饮等服务分开计价,机票比一般航空公司便宜,深受精打细算的旅客欢迎。 不过,旅客搭乘廉价航空还是要小心破财,英国《周日邮报》调查发现,欧洲最大的廉航瑞安航空出现金奖,鼓励员工严抓旅客手提行李过大或超重,过大的手提行李必须另花2800元台币托运,超重行李则必须支付每公斤935元台币的超重费,举发的员工每件可获约47元台币奖金。
薪水来自奖金
瑞安航空的员工薪水有一半来自奖金,也难怪员工会卯起来向旅客推销“优先登机证”等付费服务,更有教战手册指点员工如何从旅客身上挖钱,例如看到结伴搭机要去外地开趴的年轻男女,应迅速找出最有影响力的人物,通常是讲话声音最大者,然后向他推销东西,若成功说服他掏钱,剩下的人通常也会跟着掏钱。
锁定前3排乘客
训练手册更告诉空服员,应在起飞后机长允许空服员离座的5分钟内,开始贩卖餐点,且锁定前3排乘客努力推销,乘客若买了咖啡,就顺便问要不要饼干,以拉高成交金额,若前面的乘客掏钱买东西,后面的乘客更可能跟进。达成销售目标的员工可获足球决赛门票等奖品。瑞安航空对自家空姐同样抠门,新进空姐必须支付约9万元台币受训,制服、端热食用的毛巾统统得自掏腰包,装备不齐的空姐会被记点,累积3点就开除。