2013年4月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉136件，其中航空公司126件，机场8件，销售代理企业2件。投诉总数比2012年4月减少5件。
其中，本月受理消费者对国内航空公司的投诉113件。其中，航班问题51件，占45.13%；预定、票务与登机19件，占16.81%；行李运输差错18件，占15.93%；旅客服务11件，占9.73%；综合（含常旅客）7件，占6.19%；退款4件，占3.55%；超售3件，占2.66%。受理对外国航空公司的投诉11件，对港、澳、台地区航空公司的投诉2件。受理对机场的投诉8件。受理对航空运输销售代理企业的投诉2件，均为售票服务的投诉。
