线上线下融合发展是趋势
未来，我国零售业的趋势是什么呢？
“实体零售与网络零售将融合发展、优势互补，成为零售企业发展的一个选择。”王德生明确表示。他介绍，一方面传统零售企业将加快拓展网络零售的业务，有的企业将自建网站，有的将以并购方式来进入和占领网络市场，更多是采取线上与线下相结合的方式，获得新的竞争优势。对于网络零售企业来讲，也会基于原有的优势，更加注重宣传展示以及满足消费者体验的需求。很多网络企业搞模拟的体验，并在物流配送、支付方式、质量保证等方面得到有效加强。
郭戈平也表示，零售业将走上从单一渠道到多渠道变革的道路。特别是实体零售，在网购的冲击下，实体企业将利用自身的优势，来开展线上和线下多渠道经营。调查中显示，2012年连锁百强中有62家企业开展了网络零售，实现了销售额约300亿元。
事实上，这种趋势已经得到体现。目前许多传统零售企业都已经拥有自己的线上平台，也在积极地与其他开放平台合作，满足消费者不同的需求。“我们现在也在积极地探索线上线下结合的方式，通过拓展线上渠道将消费者留住，而不是再为他人作嫁衣。”北京新奥购物中心相关负责人对记者表示。作为新开业不久的传统零售业，新奥购物中心业态、经营渠道等方面在不断地摸索，最后认识到线上与线下结合的优势，准备多条腿走路。
当然，尽管电商企业的发展态势良好，但它也有着不足，就是体验。据记者了解，目前一些大型电商企业开始建设实体体验店，比如凡客诚品，几年前就建有大型的体验中心，但遗憾的是，体验店数量有限，无法普及。
到底线上与线下应该如何更好地结合呢？“连锁百强中62家开展线上平台的企业中销售过亿元的只有6家，大部分规模还比较小，而且还没有找到真正的模式，都是属于在探索中。”郭戈平介绍，这个问题是实体零售企业与电商企业都在思考的问题，这也是零售业未来发展的关键点。
转型升级是零售企业必走的路。王德生介绍，今后全渠道经营模式会日趋明显，企业将不再是追求单一渠道的最优和最强，而是进一步发展全渠道经营，建立多元联动的渠道布局。实现渠道间的高度协同、相互融合，使消费者能够从实体店、网络平台、移动终端获得一致性的品质服务与购物体验。
并且，企业将更加注重供应链的管理。包括高效的搜集消费需求信息，迅速向生产环节传递，深入参与到上游生产厂商的运作之中，与生产消费环节实现紧密对接，实现供应链企业的效益最大化。这种转变会使双方的利益更趋一致，使零供关系更加和谐。
多措施助推零售业发展
对于促进流通业，特别是零售业的发展，商务部也采取了多项措施。
一是落实政策，支持行业发展。去年以来，国务院相继出台了39号文《深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》，还有47号文《国内贸易发展“十二五”发展规划》，这是第一次以国家层面来下达有关流通的规划。今年国务院办公厅还发布了7号文《降低流通费用提高综合流通效率工作方案》。这些文件中有详实的政策内容，包括保障必要的流通行业用地，新建社区要保证不低于10%的商业服务设施面积，落实连锁企业、总分支机构汇总纳税政策，规范商业银行收费行为，优化和调整银行卡刷卡手续费标准，提高小微型企业增值税、营业税起征点，扩大营改增试点，以及降低流通环节的费用，便利物流配送等等。
二是加强规划，优化零售行业的发展。“十二五”规划明确了零售业发展的重点任务和措施，在这个规划下，去年又相继发布了包括零售业以及生产资料流通在内的33个行业的专项文件，目前全国289个地级以上的城市，以及60%以上的县级市都完成了商业网点规划的制定工作。下一步关键要抓好落实，通过发布商业网点建设指导目录等，使规划在引导行业发展、优化结构布局中发挥出更加积极的导向作用。
三是以公共服务平台来服务企业发展。去年商务部在20个城市开展了面向中小商贸流通企业的公共服务平台建设，今年还要进一步扩大试点范围，争取用3—5年时间逐步形成面向商贸流通中小微企业的服务促进体系。
四是以新型营销方式来引导行业发展，特别是一些信息化技术的应用，供应链一体化的发展，品牌化的发展，绿化低碳流通的发展，这些先进的营销方式和经营模式，要在行业内逐步推广。
五是以法规标准建设来规范行业的发展。近几年来，为了规范零供关系，相继出台了不少法规和办法，包括零售商、供应商公平交易管理办法，公平交易行为规范，零售商促销行为的管理办法等等，特别是2011年底到2012年9月份，商务部会同有关部门，开展了清理整顿大型零售企业向供应商违规收费的问题。今年初又对进一步清理整顿违规收费、构建和谐零供关系再做部署。
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