没有任何先兆，澳洲航空公司（Qantas Airways Limited，简称“澳航”）首席执行官艾伦·乔伊斯在10月29日下午突然宣布，由于无法与工会就薪酬待遇和工作条件等问题达成协议，劳资双方矛盾无法调和，公司决定停飞所有航班。在随后的30多个小时里，这个决定引发了多米诺骨牌效应：分布在全球22个机场的108架澳航飞机立即停飞，13305名乘客行程受到影响，其中包括17名正在澳大利亚珀斯市参加英联邦政府首脑会议的外国领导人。澳航这回算是出尽了“风头”。恢复航班之后的澳航不得不投入巨资挽回声誉和客人。澳航方面无奈地表示，澳航与工会的劳资纠结造成了1.94亿澳元的损失，其中包括花费2900万澳元促销以赢回顾客。
企业品牌形象的维护不是一朝一夕，而破坏却可以瞬间实现。背弃了乘客的信任是航空公司莫大的耻辱。正如行业品牌分析师蒂姆·赫伯登认为，恢复受损的名声需要今后数年努力，不是区区数月就可以做到的事情。乔伊斯此举确实不够淡定。
