一、调查背景
近年来，我国物流业有了很快发展，但与经济社会发展要求相比还有较大差距。为了加快我国物流业的发展，培育一个大中小结合、专业化匹配、地域分布合理的、由多种所有制成分组成的、提供数量足够的、质量优良的物流服务的物流企业群体，特别是培育一批能参与国际竞争的大型物流企业，已成为当务之急。为了不断总结经验，鼓励先进，明确方向，促进物流企业间的交流与合作，树立品牌意识，提升企业核心竞争力，有必要对参加2005年度中国物流百强企业评选活动的物流企业进行调查。
二、调查对象
参加2005年度中国物流百强企业评选的物流企业必须是拥有或租用必要的运输工具和仓储设施，以提供综合物流服务为主，经工商行政管理部门登记注册，实行独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任的物流企业（包括中方控股的合资物流企业）。
三、调查内容和目的
将对参评企业的营业收入、网络规模、服务质量、客户情况、人力资源状况、企业信息化状况等各项指标进行综合评定。具体调查内容和目的如下：
1、企业概况：本项主要包括参评企业的注册地址、注册资本、经营范围、成立时间、所有制性质、固定资产规模、车辆数量、仓库面积、资金周转率、仓库周转率等信息和数据。目的是了解参评企业的基本概况。
2、物流业务收入：本项主要由参评企业的物流业务总收入、物流业务纯收入、利润增长率等数据构成。物流业务总收入是指物流业务的全部收入；物流业务纯收入是指物流业务总收入扣除委托给其他企业完成物流相关作业的支出。
3、网络规模：物流是一个网络经济，网络规模的大小是物流企业大和强的标志之一，也是物流企业加快发展的重要内容。调查本项主要是为了了解参评企业在国内、国际设置分公司、子公司、办事处、营业点、合作代理点的数量情况，从而评价企业的网络规模。
4、服务质量：由于服务质量及质量保证系统是提高物流企业竞争力的关键因素之一，因此设置本项调查内容。本项一方面了解参评企业是否通过ISO9000等质量体系认证、是否建立了组织实施质量控制的系统以及有无质量检查制度，另一方面请参评企业提交反映其服务质量实际结果的数据，包括客户满意率、准时送达率、客户投诉率、客户问题解决率、货损货差率、定单交付率等。
5、客户情况：本项主要是由参评企业提供其服务的前5名客户的名称、其为客户提供的服务、客户所在行业、其为客户提供服务年限以及客户联系方式等信息。在此基础上我们将向其服务的客户发放《物流服务供应商服务状况调查表》，了解客户对参评企业提供的物流服务状况的评价情况，从而从客户的角度对参评企业的服务状况进行评判。
6、人力资源状况：本项主要由职工人数、企业管理人员人数及结构等数据构成。人才是现代物流企业发展壮大的根本要素之一，因此有必要对参评企业的人力资源状况进行了解。
7、企业信息化状况：信息系统是现代物流企业必备的设备和管理手段，也是物流企业提高服务质量和提高竞争力的主要条件和标志之一。本项主要是了解参评企业是否建立了办公自动化、订单管理系统、仓库管理系统、运输管理系统、企业资源管理系统、客户关系管理、电子数据交换、电子标签、货物追踪系统、单证传递系统、资金结算系统以及物流服务方案设计决策支持系统等。
四、调查方法和途径
1、调查方法
（1）问卷调查法：根据既定的评选指标设计《中国物流百强企业评选活动企业调查表》（以下简称《调查表》），问卷调查是本次评选活动最主要的调查方法。
（2）入户调查法：对部分物流企业进行入户调查，获得相应的数据和资料，从而对企业有客观的评价。
2、调查途径
（1）针对2004年度中国物流百强企业，我们采取邮寄的方法，将《调查表》发至企业负责人手中，请他们再次参加2005年度中国物流百强企业评选活动。
（2）组织各省市的交通运输协会、物流协会等机构，请他们推荐本地区的物流企业参加2005年度中国物流百强企业评选活动，并请他们协助发放《调查表》。
（3）通过杂志、网站等媒体发放《调查表》，在“中国物流百强企业网”（www.ltop100.com）上有电子版的《调查表》可供下载。
（4）除了上述几种途径之外，我们还将采取广泛收集和重点调查相结合的方式，确保参评企业的广泛性和代表性。
