一.进货作业
是实现商品配送的前置工作，而商业配送中心的收货工作，更涉及到商品所有权的转移，商品一旦收下，配送中心将承担商品完好的全部责任。
1.集货，卸货工作，验商品条形码，点验工作2.收货操作程序和要求
二.搬运作业
在配送中心里，从入库、保管、拣货、流通加工、出库、配送等，所有过程中，搬运作业约占全部作业的60~70%以上。
1.搬运的基本知识2.搬运合理化的原则
单位装载化、设备与经常使用、搬运平衡、现场布置、机械化、标准化、安全、流程、水平直线、弹性、搬运简单、最小操作活性、空间活用、死重率降低、重力利用、预防保养、废弃
三.储存作业
配送中心更要注意空间的有效利用和存量的有效控制
1.储存保管的目标2.储位管理储位指派法则
①可与随机储存策略，共同储存策略相配合②可与定位储存策略，分类储存策略相配合
③先进先出的法则④商品特性法则
3.入库、保管作业
①储存的方式②提高货架储存系统空间利用率的措施③要着重抓好几项工作
4.库存管理：①有效期管理②周转期管理③储存保管：
四.盘点作业
为有效地控制货品数量，对各库存场所的货物进行数量清点的作业
1.盘点作业的目的2.盘点作业的步骤3.盘店结果的评估检讨
五.订单处理
从接到客户订货开始到准备着与拣货为止的作业阶段，称为订单处理
1.接货订单的方式2.订单内容的确认
六.拣货作业
是配送中心根据客户提出的订单所规定的商品品名，数量和储存仓库位地址，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所。
1.摘果法：让拣货搬运巡回于储存场所，接某要货单位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作业，将配齐的商品放置到发货场所指定的货位，然后再进行下一个要货单位的配货。
2.播种法：将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，然后将每一种商场所需的数量取出，分放到该要货单位商品暂储，待运货位处直至配货完毕。
3.拣选作业与设施：叉车货架拣选系统、重力式货架、电子标签拣选系统
七.补货作业：补货作业的目标是保证拣货区有货可拣，包括补货方式、补货时机
八.出货作业：将拣货取分类好的货品作好出货检查，装入妥当的容器，做好标记，根据车辆调度安排的趟次等，将物品搬运到出货待运区，最后装车配送包括分货、出货检查
九.输配送作业
以流通的观念来看，输配送是指将被订购的物品，使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动。
1.什么是输配送：输送：它是作长距离，大量货物的移动，输送是物流据点间的货物移动，是区域间的货物移动。
配送：它是做短距离，少量货物的移动，是从供货企业成供货枢送达商店，顾客手中的商品移动，是区域内的货物移动。
配送是多频率，多样少量，短距离的运送，尽可能满足客户的服务要求。
2.输配送管理的重要性3.车辆输配送服务要点
车辆输配送是配送中心作业的最终和最具体直接的服务
①时效性②可靠性③沟通性④便利性⑤经济性
3.输配送运行效率：这里着重抓住“距离最小”“时间最少”“成本最低”
①消除交错输送②利用回程车，降低卡车的空驶率和运输成本③直接运送④输配送工具的变换选用⑤建立完善的信息系统
⑥改善运送车辆的通讯⑦控制出货量⑧共同配送
当一个配送中心要向多个用户配送，接节约里程法制定配送计划
当多个配送中心向多个用户配送，按线性规划圈上作业法制定配送计划
十.退调：1.一般退货或换货的原因2.退调的做法
十一.配送中心的信息处理
在配送中心的运营中，信息系统起着中枢神经的作用，对外与生产商、批发商、连锁商场及其他客户等联网，对内向各子系统传递信息，把收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种物流设备和设施高效率运转。
