1、客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。(T)
2、空间结构分析的基本方法是分析各个对象在物流市场中所占的份额 (T)
3.非随机抽样可以分成便利抽样、判断抽样、配额抽样三种方式。 (T)
4.按与被调查者的接触方式划分，物流市场调查方式包括：普查、抽样调查、电话调查、书面调查、口头调查。 (F)
正确说法：按与被调查者的接触方式划分：直接调查、间接调查
抽样方式：普查、抽样调查
调查媒介：电话调查、书面调查、口头调查
互联网：网上(被动、主动)、网下
5.空间结构分析主要按市场、职能、行业、专业、企业、业务、品种等方面进行分析研究，目的是为了发现市场、开拓市场、改进工作、寻找机遇。 (T)
空间结构分析、时间结构分析、时间和空间结构分析
时间序列分析：研究对象的发展规律、发展进度和趋势。内容：增长率分析,反应发展变化趋势
