1、实力环节主要表现在(ABD)。
A.技术水平
B.财务能力
C.经济实力
D.质量和价格
2、销售物流的内容包括：包装、储存、运输、(ABC)、分销物流网络规划设计、物流网点内部物流管理等。
A.配送
B.装卸搬运
C.流通加工
D.物流信息
3、客户可以分为五类，即潜在客户群、普通客户群、(ABD)。
A.基本客户群
B.实际客户群
C.战略客户群
D.骨干客户群
4、配送的几种方式为(BCD)
A.单品种单用户送货
B.单品种多用户联合送货
C.多品种单用户联合送货
D.多品种多用户联合送货
5、客户关系管理的环节包括(ABCD)。
A.实力
B.形象
C.促动
D.控制
