青岛中亚联集国际货运代理有限公司副总经理朱琳
编者按：所谓的蓝海，指的是未知的市场空间。相对于残酷竞争的红海，蓝海战略不把主要精力放在打败竞争对手上，而主要放在全力为买方与企业自身创造价值飞跃上，并由此开创新的“无人竞争“的市场空间、彻底甩脱竞争，开创属于自己的一片蓝海。在风云变幻的商海之中，面对纷繁复杂的内外环境，企业管理者总是渴望在百家争鸣、千头万绪的各类宝典中寻觅一把金钥匙，近日，锦程物流网记者对青岛中亚联集国际货运代理有限公司副总经理朱琳进行了采访，听她来解密青岛中亚蓝海崛起的“四大密钥”。
强的优势
要知道蓝海并不是一个没有竞争的领域，而一个通过差异化手段得到的崭新的市场领域。“工欲善其事，必先利其器”，竞争优势是关系到企业生死存亡的大问题，市场无情，竞争残酷，企业必须保证自己在某一方面、某一领域具有竞争优势，从而建立自己的核心竞争力。
作为AGS新加坡的独资企业，在拼箱领域，青岛中亚凭借较为完善的操作流程和先进的管理理念，成为当地举足轻重的专业拼箱公司。对于优势，朱琳说：“从集装箱配载质量上，我们的箱子通常可以装到尺码最大化，在价格上我们力求做到“薄利多销”让利于客户，在服务上我们秉承“诚信为本，客户至上”的原则，为客户提供及时、耐心的全方位服务。目前的业务也不断拓展，我们所涉及的直拼港口有60多个，涉及世界各地港口500多个，特别在一些过去直拼延伸不到的港口，例如，KOPER，GYDNIA，KLAIPEDA 等，传统的做法都要通过2-3个点的转运才能到。现在经过多方的努力，我们可以有直拼的服务延伸到这些港口，大大缩短了航程时间，降低了运输成本，减少了转运环节，同时降低了转运过程中的货物破损率 ，深受广大客户的欢迎。”
人无我有，人有我优。中亚联集更是从着力构建企业的核心竞争力的角度，全力打造“强的优势”：如何注重市场，赢得信息优势；如何灵活多变，赢得产品优势；如何降低成本，赢得成本优势；如何诚待客户，赢得客户优势等。因此，从2003年开业以来，青岛中亚联集赢得了越来越多的客户的信任和支持，在行业中，开创了以“强的优势”自立于拼箱企业之林的发展道路。
变的战略
“穷则变，变则通，通则久”，作为一家拥有多年运作经验的成熟国际货代企业，青岛中亚即使在全行业面临最困难的时刻，业绩始终保持稳定增长，我想这是跟他们“变的战略”是分不开的。对此，朱琳认为：“我觉得任何事物的成长都是标杆模仿与整合再造相结合。寒流之际，也正是货代企业加紧整合的良好时机。金融危机以来，我们做了很多相应的调整，包括应对市场的“适时而变”，应对客户的“贴心而变”，应对成本的“降低之变”，我始终认为只有用新思维开发新市场，企业才能达到新的高度。而目前的整个市场正在向相对规范的方向发展，今年一季度的货量正呈上升趋势，我相信这是一个很好的开端。同时，难能可贵的是，我们很多同行也意识到了合理收费和规范收费的重要性，我们也积极说服二代公司及直接发货人按规范来收费运作，这是个很好的现象，这表明我们拼箱行业正在步入良性的循环轨道，我们青岛拼箱市场是很有发展前景的，市场的环境会越来越规范。”
“变则通”到“通则久”是一个量的积累过程，我相信，青岛中亚联集始终坚持“变的战略”，超越传统产业竞争，化危机为转机，将会得到长足发展。
细的服务
“细节决定成败”，对于物流服务供应商来说，服务的细节在一定程度上决定着服务的质量，而针对拼箱，客户更看重服务和信誉。对此，朱琳十分赞同，她说：“我们公司历来秉承服务至上的原则，也很注重细节上的服务，例如；我们会鼓励员工站在客人的立场上想问题，出货时客人最想知道什么，最担心什么，很多时候，在客户提出要求之前，我们就已经替他们想到并提前给与回复。真正做到想客户所想，急客户所急，最大限度的让客户满意。”
由于长期认真细致的贴心服务，青岛中亚赢得了越来越多的客户的信任和支持。对此，朱琳认为，蓝海战略考虑的是如何创造需求，突破竞争，而我们本身是个服务行业，我们每天也在思考，如何让客人更满意，如何让我们的服务更周到，更贴心，我们的每一名员工都是通过公司的严格培训上岗，以确保每一位员工都可以提供优质的服务。并且还要不断学习，使员工在专业知识上更上一层楼。最终要整合成一个持续的产品与服务开发系统。因为在服务上，真的是没有最好，只有更好！
博的态度
“人生能有几回搏，此时不搏何时搏？”这句话用在企业上也是一样，在激烈的赛场上，如果你想得到什么，必须先有所付出。
入行多年，朱琳感慨万千：“企业定位要博，方向要博，营销要博，运营要博，拼搏简直就是一种生存态度。就我个人而言，这个行业里10年了，坦白讲，这是个很辛苦的行业，很多时候得不到客人的理解，也有很多焦心的事，但是，我告诉自己，要拼搏！如今，货运已经成了我生活的一部分了，每天询价，订舱，处理问题，我觉得生活很充实也很踏实，我也通过这个平台认识了好多朋友，学到很多东西而且还在不断学习，我也很享受这个过程，也越来越喜欢这个行业。在此，我也鼓励那些刚刚入行的年轻人，踏踏实实地工作，多付出一些努力，虽然目前可能会辛苦一点，但是既然选择了货代，它就是一个值得付出并可以成就你的行业！
的确如此，生活就是这样，有些人再苦再累、再困顿，但拼搏了，他就是生活的主人；而有些人再闲逸、再富足，但他始终自豪不起来，因为在享受成果的同时，他缺少艰难的创造和拼搏的过程。
后记：采访中，朱琳始终保持微笑，柔和中更是充满了自信和坚毅，那一刻大将之风显露无遗。十年光华，风雨兼程，如今一路走来，更多的是荣辱不惊，天高云淡。而这“四大密钥”，定能使青岛中亚在物流蓝海中乘风破浪，激流勇进！（记者/崔兢）
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