青岛万邦恒裕国际物流有限公司总经理孙灿萍
十年，鉴证了一个行业从低迷逐渐走向相对成熟的整个过程，而今，当行业遭遇了百年一遇的“大灾难”时，强者的气势和魄力得以充分的体现！
我在这个行业已经做了10年，从市场最低迷的时候到市场最好的时候，再到如今百年一遇的“大灾难”，这个过程的变化，其实不论在哪个行业都会经历的。作为企业来讲，就是踏踏实实做事情，把事情做好了，做稳了，赢得了客户的信任也就赢得了市场。同时还要学会去寻找一些新的思路，现在都是商业模式竞争时代了，你如果还停留在传统的方式上，就会落后，被市场淘汰！思路的模式决定着你前进的方向！还有一点就是单枪匹马是干不成事业的，能够争取很多人来做一件事情，为共同的目标而努力奋斗，这样往往更容易成功！
采访之初，孙总用非常朴实的语言拉近了与记者的距离。孙总是一个完全没有领导架子，很容易亲近的人，让一个陌生人在第一次见面时就没有距离感这是一件非常难得的事情！
锦程物流网：孙总您好！您入行已经十年了，正如您所说的一样，您经历了物流行业从低迷走向相对成熟的一个过程，眼下，全球经济形势仍然笼罩在金融危机的阴影下，作为您是如何看待行业发展的态势呢？贵公司又是如何面对这次冲击呢？
孙灿萍：我们公司从今年夏季开始，集装箱货量有所回升，是因为到了旺季的时间。但是很难说，国外的形势是否到了春天？国内的货量在提升，国外也有上升，而真正的结果还要等到今年年底去看，去总结。今年旺季货量比较稳定，但比去年同期还是下降了很多。对于金融危机，我们依然持观望状态，触底反弹的时机还没到。长远来讲，我们这个行业还是非常有希望和发展潜力的，包括国家对物流行业的政策扶持，因为物流行业的发展可以带动中国的实体企业在出口方面成本的降低，通过这种大力支持，物流行业会有一些新的机遇。这是一个非常朝阳的行业，因为在中国，物流依然停留在起步阶段。我们的物流成本比日本和欧美那些国家还高很多，企业的利润来源很多来自国家退税。我们这样的物流企业有使命和责任为中国物流事业出一份力，为我们的企业降低物流成本，为国家省钱，使中国的物流在世界上享有更多的竞争优势。
时下，企业必须修炼内功，视野要开阔，还要着眼于行业新的利润增长点。稳固和开拓要相互结合。在人力资源方面，必须要对员工的成长付出努力。作为企业的领头羊，关爱员工，关爱他们的身心健康和他们的业绩是同等重要，这样才会形成一个很强大的团队，有了这样的团队，不管是抵御危机还是开拓业务，都会无往而不利的。另外，企业的发展与国家政策的方向一致是很重要的，天时、地利、人和都是成功的必要条件。
锦程物流网：应该说危机带来的永远是两方面的影响，很多企业通过这次金融危机认识到自身的很多不足，从而去完善和提升。从这个意义上来说，金融危机给企业上了很宝贵的一课。
孙灿萍：是的，的确如此。一些企业认为抵御不了金融危机是因为单一化发展的瓶颈，要向多元化方向发展，我想这并不是绝对的。关键要看企业的优势在哪里，这是最重要的。我们不要为了多元化而多元化，现在企业抵御风险的能力确实比较弱，特别是中小物流企业，我认为特色才是最重要的。虽然市场份额不是很广，但是有了特色会让客户在第一时间想到你，就像我们公司做中南美航线的，我们要做到客户有中南美航线运输的需求时马上就想到我们，这是其一。其二就是服务的特色，服务需要全方位的。在业务上，可以选择单一化或是多元化，但在服务上必须是多元化的。因为客户的需求性越来越多了，我们也要根据客户的需求而转变思路，追求更好的更贴心的客户服务。甚至我们的客人这样评价我们：“你们的用心另我折服。业务交给你们，我就是踏实。”因为我们将客人的需求变成我们自己的需求。客户偶尔的疏忽我们帮助找到，客户没有想到的问题，我们来提醒。审单是我们公司一大特色，只要经过我们手中的单据，我们一定提前核对，政策提前落实，风险提前规避，以便有时间应对操作过程中的各种突发事件。我们还根据不同的客人量身定制相对应的服务。以前我们只是单一地订舱、报价，保证货物正常出运，这样远远满足不了现在客户的要求。如今竞争这么激烈，你的特色服务才是突破的关键性因素。而其三呢，就是做别人不能轻易做的事情，跟随国家的政策方向，这种多元化才能够让你立于不败之地。我们现在的业务范围扩展到了散杂货及项目物流领域，并为大型跨国公司进行专业的厂房及设备拆装及搬迁工作。10年前别人都在做的，你现在还做什么？竞争已经很激烈了，你还在做，这样做是没有意义。我们要求并鼓励员工能够自主创新，能够用心地思考如何增加服务点，增加利润点。总之，多元化也要看从哪里多元化，从公司的实力、资金、人力、服务能不能跟上，一点一点地去做，不要好高骛远，别人能做到的你未必马上就能做到，把眼前做好，未来才会更好！成功的机会来源于远见卓识和现在的踏实！
锦程物流网：我非常赞同孙总的话，有特色的企业才能历经考验，长久发展。那么作为公司的领导人，在管理方面的心得体会请您与大家分享一下。
孙灿萍：作为公司的老板，我的体会是整体把控，不拘小节！让有能力和有抱负的人多一些机会和空间去发展自己。我希望我能为我的公司搭建更多的平台，让有能力的人在这里尽情施展才华！在公司管理方面，我的原则是制度和人性化相结合。我对工作结果的要求比较严格，比如，我会要求中层下军令状，说到做到，而不是空口白话，不管是任何目标。过程中出现任何问题，我会尽全力帮助经理们完成他们设定的目标。我要求我的员工做事主动，善于思考，善于请教和沟通，并懂得利用身边的资源为自己服务。你能够让人家来帮助你，这其实是一个很大的能力。当他们的方向出现问题时，我会即时给他们指明，每个人有自己成功之道，对于有良好管理理念的人，我不会关注细节，而对于刚起步的中层领导，我会在管理细节上指导得比较多，直到他能够胜任这个工作。同时，我希望员工工作开心并有成就感，同事们互相关心，大家像一家人一样相处。这样，我相信大家会不由自主地将公司当成自己的家，理所当然他们会为这个家的事情自主地付出自己的努力。
孙总来自美丽的鱼米之乡湖南岳阳，到青岛10年，拥有了一个充满爱和宽容的家庭。以前将业余时间留给同事和朋友，现在几乎把所有的业余时间都用在2岁多的女儿身上，教育她，陪她玩，给她找一些成长的伙伴和书籍。孙总的家庭是典型的中国传统家庭，母亲喜欢民歌，父亲热爱二胡，她从小弹电子琴和钢琴，妹妹拉小提琴，一到周末，就开起了小型的家庭音乐会。这样的聚会经常让很多路人翘首顿足，因此也结交了不少这样志同道合的朋友。孙总不仅会弹钢琴，还喜欢唱歌和运动，从小喜欢跑步，打羽毛球和乒乓球。拿孙总自己的话来说：“我就喜欢和大家一起乐呵，做得好不好没有关系，开心又交了朋友是最值得的。” 这是一个既平凡又真实的人，她就跟千千万万我们的身边大众一样，有自己的家庭，有疼爱自己的父母，有喜爱的事物，可就是这样一个言语朴实的人用十年的岁月成就了属于自己的一份事业，这也是她的不平凡。弹指间，十年的岁月，成为了她人生的一笔财富。（记者/Eric ，编辑/Eleven）
